儲(chǔ)戶多次尋身份未果 公安部稱農(nóng)行處理方式不妥

　　近日，居民周清軍忘了銀行密碼后，持一代身份證去農(nóng)行朝陽支行松榆西里儲(chǔ)蓄所辦理找回密碼時(shí)，農(nóng)行卻查不到他的身份信息。在周清軍跑了三趟銀行后，農(nóng)行昨天通知他，可去農(nóng)行開具“聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明”。憑此證明，周清軍可去戶籍所在地的公安機(jī)關(guān)辦理身份證明。對(duì)此，公安部方面稱，農(nóng)行在處理此事過程中存在不妥行為。

　　周清軍說，在10月底時(shí)他去到永定路附近的一家農(nóng)行儲(chǔ)蓄所取錢時(shí)忘記密碼，便用一代身份證找回密碼，然而，工作人員卻說聯(lián)網(wǎng)核查無法查到他的信息，并告訴他須到支行才能解決。隨后，周清軍先后兩次去農(nóng)行尋找丟失的身份，但未果。

　　周清軍說，農(nóng)行弄丟了他的身份，卻不去幫他尋找，這是推卸責(zé)任的行為。

　　昨天，公安部相關(guān)部門一名陳姓工作人員說，農(nóng)行的這種行為不妥，按照“中國人民銀行、公安部關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作的345 號(hào)通知”規(guī)定，銀行對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在、身份證件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，應(yīng)要求客戶出示居民戶口簿、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車駕駛證等其他有效證件。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實(shí)證件的，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)留存相關(guān)證件復(fù)印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而對(duì)于無法提供其他佐證的，銀行則應(yīng)主動(dòng)為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持證明到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。

　　陳姓工作人員稱，之前他們也接到許多類似舉報(bào)，許多情況下，都是銀行方面主動(dòng)解決的，但最后卻將責(zé)任推掉。周清軍說，在之前三次與農(nóng)行接觸中，沒有任何一人向他要戶口本等其他佐證，也未把聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明給他。

　　昨天，農(nóng)行客服人員稱，對(duì)聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明問題，可能當(dāng)時(shí)工作人員未主動(dòng)提供給周清軍，他們已通知周清軍，可拿著戶口本等佐證去辦理業(yè)務(wù)。如沒有佐證，也可到附近農(nóng)行去取聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，回戶口所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。

　　對(duì)于開戶行無法提供開戶信息問題，該名客服工作人員稱，是因儲(chǔ)蓄所存儲(chǔ)量有限，大量的信息都在上級(jí)支行造成的。（記者 肖岳）