今晨8時(shí)10分許，地鐵積水潭外環(huán)2號(hào)道岔處洞頂電纜裸露、下垂侵入限界，導(dǎo)致2號(hào)線外環(huán)全線停運(yùn)一個(gè)半小時(shí)。不少趕著上班的乘客進(jìn)站得知這一消息后，并沒(méi)有乘車，而是選擇改乘其他交通工具，但是對(duì)于進(jìn)站前所付的2元車費(fèi)，卻很少有人像乘客孫女士那樣要求，并得以退還成功。

　　今晨8時(shí)15分許，地鐵站全線開(kāi)始廣播稱，2號(hào)線外環(huán)出現(xiàn)故障，必須停運(yùn)，有急事的乘客，可改乘其他交通工具。事發(fā)后不久，記者在積水潭站臺(tái)上看到，十余名維修工人手拿手電筒、梯子和工具，進(jìn)入隧道開(kāi)始搶修，直至早9時(shí)45分才完成修復(fù)，使得地鐵故障段恢復(fù)了正常營(yíng)運(yùn)。

　　其間，乘客孫女士打算從北京站乘車前往東四十條，卻在刷卡進(jìn)入北京站后，才得以聽(tīng)說(shuō)這一消息。孫女士發(fā)現(xiàn)，和她一起進(jìn)站的好幾位乘客跟她一樣，毫不猶豫地選擇了改乘其他交通工具。然而，與她不同的是，這些乘客都只是自認(rèn)倒霉地刷卡后匆匆離站而去，并沒(méi)有去討要2元車費(fèi)。

　　當(dāng)孫女士走出車站刷卡機(jī)前，向工作人員說(shuō)明情況，并要求退還2元車費(fèi)時(shí)，一名年輕的工作人員卻解釋說(shuō)，由于地鐵其他線路仍在正常運(yùn)營(yíng)，孫女士可以換乘5號(hào)線后再倒車到達(dá)東四十條，因此車票錢并不能退還。

　　“這是你們的原因造成的，為什么不能退？”作為消費(fèi)者孫女士堅(jiān)持認(rèn)為，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該“較這個(gè)真兒，把權(quán)益給爭(zhēng)回來(lái)”，于是她等了至少半個(gè)小時(shí)后，終于通過(guò)地鐵工作人員的電腦操作，將刷走的2元車費(fèi)退還到卡里。

　　“耽誤了半個(gè)小時(shí)，我也覺(jué)得值！”孫女士認(rèn)為，2元車票雖說(shuō)不多，但也是在維護(hù)自身權(quán)益。(記者許前程 王瓊 孟環(huán))