“托兒”，北方方言是指那些誘人上當(dāng)受騙的人。說起“托兒”，人們并不陌生：看病有“醫(yī)托”，賣房有“房托”，就連上網(wǎng)，如今也有“網(wǎng)托”，他們混跡于普通網(wǎng)民中間，以“帖”蒙人。

　　8月10日，記者從太原市12315申訴舉報(bào)中心了解到，目前“托兒”已經(jīng)滲透到許多行業(yè)，12315接到的類似投訴也是與日俱增。今年前7月，該中心接到十多起關(guān)于“托兒”的申訴投訴。申訴投訴中，醫(yī)托、網(wǎng)托、房托比去年有所增加。這些 “托兒”制造假象、誘人上當(dāng)，在損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，嚴(yán)重影響了正常的市場競爭。

　　“托兒”如何騙人？消費(fèi)者怎么就掉入“托兒”布設(shè)的陷阱里？人們真要遇到 “托兒”，用什么方法避免上當(dāng)受騙？

　　8月10日至12日，記者對部分“托兒”經(jīng)常出現(xiàn)的行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行了走訪，聽曾上當(dāng)受騙的消費(fèi)者講述了其被拖進(jìn)陷阱的遭遇，并請有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人介紹了一些防“托兒”的方法。

　　>>>醫(yī)托：替私營醫(yī)院或黑診所拉患者

　　【受騙經(jīng)歷】上個(gè)月，來自忻州保德縣某山村的郭大媽因眼痛、視物不清，來太原府東街上的省眼科醫(yī)院看病。

　　當(dāng)天郭大媽和兒子因?yàn)閽焯?hào)之后排不上，就到醫(yī)院外轉(zhuǎn)悠。一位中年婦女過來搭訕，告訴她在大醫(yī)院看病，又排不上隊(duì)，藥費(fèi)又貴，自己知道另外一家醫(yī)院，療效好，價(jià)格也便宜。郭大媽母子對人深信不疑，再加上飽受排隊(duì)之苦，于是就跟著來到另一家醫(yī)院。大夫一番診治，給郭大媽開了800多元的中草藥，裝了足有一小編織袋，里面要煎的要炒的應(yīng)有盡有，結(jié)果回到老家后吃了一個(gè)多月，病情卻絲毫不見好轉(zhuǎn)，眼睛反而更模糊了，親戚鄰居們都斷定，郭大媽是被人騙了。

　　【走訪調(diào)查】正值暑假期間，省眼科醫(yī)院大廳里人滿為患，不少都是帶著孩子來治療近視的家長�！斑@里每天早上5點(diǎn)就有人來排隊(duì)掛號(hào)，尤其是暑假，病人特別多，來得晚了根本掛不上號(hào)�！贝髲d里的工作人員表示，每天醫(yī)院都要接待大量病人，有不少還是從外市過來的，醫(yī)院在候診大廳掛有謹(jǐn)防醫(yī)托藥托的牌子，提醒病人們防范。

　　不過，門房一位值班的保安師傅告訴記者：“醫(yī)院門口的醫(yī)托、藥托不少，而且老是那么幾個(gè)人。這些家伙們太壞了，專瞅農(nóng)村來的人或者年紀(jì)大的人下手，經(jīng)常有人上當(dāng)�！�

　　【建議提醒】山醫(yī)大一院門診大樓一位姓徐的醫(yī)師表示，現(xiàn)在每天在各大醫(yī)院轉(zhuǎn)悠的醫(yī)托數(shù)量不少，有的是受雇于一些私營醫(yī)院的，有的干脆就是幫一些黑診所騙人。因此，看病者千萬不要輕易聽信別人的話，不要隨便跟陌生人去就醫(yī)，看病要到正規(guī)醫(yī)院。同時(shí)希望政府健全法律法規(guī)，加大打擊力度，防止更多的人上當(dāng)受騙。

　　>>>藥托：推薦價(jià)格較高的不知名藥品

　　【受騙經(jīng)歷】“當(dāng)時(shí)看她那么熱心，沒想到她是托兒�！�8月11日，省城消費(fèi)者王先生憤怒地向記者講述他在藥店買藥的經(jīng)歷。

　　前幾天，王先生來到省城小東門附近的一家大藥房，剛進(jìn)門，就有工作人員問他要購什么藥，他說要“達(dá)克寧”軟膏。工作人員一招手，有一名年輕女子笑著迎了上來，她拿出了一種不知名的軟膏，并熱情地介紹：“這種是最新的軟膏，效果要比‘達(dá)克寧’好得多，要不您拿這種試一試？”這種不知名的竟然比“達(dá)克寧”要貴4.5元。不過，王先生覺得工作人員這么熱心，就購了一盒，回到家試用后發(fā)現(xiàn)，療效并不比“達(dá)克寧”好。

　　【走訪調(diào)查】8月12日上午，記者來到省城解放路一家藥店，當(dāng)記者要購買“潤潔”滴眼露時(shí)，工作人員遞給了記者一盒其他品牌的滴眼露，并大力推薦，說是“潤潔”的升級版。

　　仔細(xì)比對，這兩種藥并不是一個(gè)制藥廠生產(chǎn)的，而且她推薦的這種滴眼露要比記者想要的貴3元。忽然一位40多歲的女子出現(xiàn)在了記者身邊說：“這種的可好用了，我以前就用過�！闭f完這句話她就到旁邊詢問其他藥品去了，好像是個(gè)好心提醒記者的普通消費(fèi)者。

　　隨后記者借故離開了藥店，走到藥店門口回頭望時(shí)發(fā)現(xiàn)，剛才那個(gè)40多歲地女子站在柜臺(tái)里面，正和售貨員談笑風(fēng)生。

　　【建議提醒】太原市工商局消保處工作人員介紹，市民在購買藥品時(shí)，一定要謹(jǐn)防周圍“好心”人，不要讓“藥托”托出了咱兜里的錢。

　　>>>房托：夸獎(jiǎng)?chuàng)寙蝸韼唾彿空摺跋聸Q心”

　　【受騙經(jīng)歷】兩個(gè)月前，準(zhǔn)備結(jié)婚的劉進(jìn)來到省城大營盤某在建樓盤的售樓處。售樓員介紹，該樓盤大部分好的戶型已售完，剩下的百平方米左右的陽面好戶型不過三四套。就在劉進(jìn)猶豫的時(shí)候，旁邊一位購房者突然開口：“我訂一套，該出手了，再不出手就賣完了�！闭f完，就隨售樓員去簽訂合同，劉進(jìn)的心也跟著大動(dòng)，當(dāng)下主意已定，第二天就去簽了合同。

　　過了一段時(shí)間，劉進(jìn)去了解房子的建設(shè)進(jìn)度，又碰見那位購房者。劉進(jìn)觀察發(fā)現(xiàn)，他和其他購房者猛套近乎，一有機(jī)會(huì)就說這房子賣得緊俏，地段多么好。劉進(jìn)這才明白，自己碰上房托了。

　　【走訪調(diào)查】省房產(chǎn)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，房托存在于不少樓盤銷售過程中，一些托兒常在銷售現(xiàn)場混在購房者當(dāng)中，通過搭訕、旁敲側(cè)擊來忽悠消費(fèi)者，他們中不少人掌握了房產(chǎn)行情和營銷知識(shí)，對房市分析得頭頭是道，然后就會(huì)對所在樓盤大加贊揚(yáng)。還有一些托兒則通過與售樓處簽訂假合約，或者故意與顧客搶單的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。有時(shí)候在一些房展會(huì)，看房團(tuán)中也會(huì)混有房托。

　　【建議提醒】某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司一位不愿透露姓名的經(jīng)理表示，房托專門用來刺激購房者下單，購房者如在售樓處遇到有人極力推薦甚至搶訂單，應(yīng)冷靜觀察，不要輕率出手�！百彿繒r(shí)一定要保持理性，多走多看，事先多了解樓市行情�！睒I(yè)內(nèi)人士建議，從看房到買房，最好要不少于一個(gè)月，對于看中的樓盤、戶型一定要多去幾次。

　　>>>網(wǎng)托：網(wǎng)購好評帖或是店家“通稿”

　　【受騙經(jīng)歷】今年4月，在省城高新區(qū)工作的韓先生上網(wǎng)選購手表。在杭州一家購物網(wǎng)站，網(wǎng)頁上羅列了歐米茄、浪琴、西鐵城等眾多知名品牌手表，貨品量高達(dá)上千件。由于自己對表是個(gè)外行，他在閱讀產(chǎn)品介紹的同時(shí)，對老表迷評價(jià)的帖子十分關(guān)心。

　　看到有不少好評帖，韓先生今年4月21日通過QQ與賣家聯(lián)系，最后出2300元購買了一塊“名表”。后經(jīng)人鑒定，這塊表卻是水貨。韓先生與賣家聯(lián)系退貨，兩個(gè)月過去，始終未收到退款。他向太原工商部門投訴，得到的答復(fù)是要到網(wǎng)站開辦地杭州工商部門投訴才行。此時(shí)，韓先生才醒悟過來，這次網(wǎng)購，自己上了“網(wǎng)托”的當(dāng)。

　　【走訪調(diào)查】8月12日，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，為了讓網(wǎng)店的信譽(yù)度排名靠前，招募專業(yè)“網(wǎng)托”給自己刷信譽(yù)的網(wǎng)上商家并不少。

　　在成都一家購物網(wǎng)，有網(wǎng)店在論壇里打了招聘“網(wǎng)托”的廣告：招聘一在線工作人員，初高中畢業(yè)水平皆可，每天從早上8時(shí)到晚上10時(shí)，在固定網(wǎng)站上發(fā)表指定內(nèi)容，發(fā)帖稿由店方提供。

　　太原市工商局經(jīng)檢處處長常立軍介紹，商家們?yōu)榱俗屪约壕W(wǎng)上商鋪的信譽(yù)度排名靠前，招募專業(yè)“網(wǎng)托”發(fā)表如“該店貨源充足”、“服務(wù)好”、“價(jià)格優(yōu)惠”等留言。還有一些人運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)介紹產(chǎn)品時(shí)，后邊跟上帖子，其實(shí)是想發(fā)展下線，搞傳銷。

　　【建議提醒】申先生在省城從事網(wǎng)絡(luò)管理十多年，就識(shí)別網(wǎng)托，他提醒，首先，要留心“IP”地址，如果留言評論中總是幾個(gè)相同的IP地址，那就很可能出自同一人之手。其次，有些網(wǎng)托的評價(jià)帖往往千篇一律，如果在不同的網(wǎng)站或者論壇里，看到有相同段落不同作者的雷同帖，就要長個(gè)心眼。

　　面對誘惑要清醒冷靜

　　太原市12315申訴舉報(bào)中心主任鄭晉文介紹，在中心今年前7月受理的申訴舉報(bào)中，醫(yī)托、網(wǎng)托、房托比去年有所增加。從申訴投訴中可以看出，商家之所以雇“托兒”，是當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，這些“托兒”可以“幫助”雙方盡快成交。消費(fèi)者往往事后才發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受損。

　　為什么騙人的托兒層出不窮，而受到打擊處理的托兒少之又少呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)法規(guī)的缺失、獲取證據(jù)難度大、不知如何維權(quán)是主要原因。“投訴或舉報(bào)必須要有證據(jù)，但托兒們通常是不會(huì)留下證據(jù)的�！痹谑〕怯H賢北街水總社區(qū)，居民郭女士說，日常生活中托兒常碰到，但要說證據(jù)，人們很難得到。比如購房時(shí)的房托，隱蔽性強(qiáng)、天天打游擊，普通消費(fèi)者很難取證�！叭绻�商家虛假宣傳，工商負(fù)責(zé)廣告管理的部門可對其進(jìn)行處罰。而對網(wǎng)托等一些騙人行為，目前還沒有專門針對此類行為查處的明確規(guī)定�！碧�原市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，社會(huì)飛速發(fā)展，信息趨于多元化，很多人不了解各個(gè)領(lǐng)域的信息，所以在面對新鮮事物的時(shí)候缺乏主見，給“托兒”的生存提供了前提與基礎(chǔ)。有時(shí)，執(zhí)法時(shí)也會(huì)遇到欺詐程度不好界定的情況。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，不要盲目跟隨大流，不要貪圖一時(shí)的利益，時(shí)刻提醒自己天上不會(huì)掉餡餅。

　　打擊“托兒”今后出重拳

　　省整頓和規(guī)范市場秩序領(lǐng)導(dǎo)組辦公室主任趙貴全介紹，“托兒”是一種欺詐行為，嚴(yán)重影響了正常的公平競爭。根據(jù)分工，醫(yī)托兒、藥托兒由衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管部門進(jìn)行打擊；對流通領(lǐng)域中的托兒，由工商部門進(jìn)行打擊；商務(wù)部門對商務(wù)貿(mào)易中出現(xiàn)的影響市場秩序的違法行為進(jìn)行打擊。今后，相關(guān)部門打擊“托兒”會(huì)出重拳，除在各自分管領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)檢查外，還要組織聯(lián)合檢查，對托兒進(jìn)行重點(diǎn)打擊。

　　記者 鄭書成 張勇 實(shí)習(xí)生 王宇