機(jī)票和電子客票中的外文讓中國(guó)消費(fèi)者霧里看花。在日前召開的城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟2009年論壇上，17個(gè)城市消協(xié)敦促國(guó)內(nèi)外各航空公司尊重中國(guó)法律和中國(guó)消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　如今，搭乘飛機(jī)到境內(nèi)外旅游的消費(fèi)者越來(lái)越多，但機(jī)票和電子客票中的一些外文卻讓人讀不懂。我國(guó)城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)下的17城市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)外航空公司在中國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票基本上使用的全是英文；國(guó)內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在使用英文的同時(shí)，盡管有些信息加注了中文說(shuō)明，但承運(yùn)人、出行日期等信息卻沒(méi)有中文說(shuō)明。

　　單就效力而言，機(jī)票等就是一種客運(yùn)合同。國(guó)內(nèi)外的航空公司抑或代理機(jī)構(gòu)，只要在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，就有義務(wù)在出票時(shí)使用我國(guó)的通用文字，否則就違反了《合同法》《消法》中的明確告知義務(wù)。

　　為此，在日前召開的城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟2009年論壇上，聯(lián)盟輪值主席單位武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京、香港、澳門、成都、哈爾濱等17個(gè)城市的消協(xié)聯(lián)合發(fā)出建議函，敦促國(guó)內(nèi)外各航空公司尊重中國(guó)法律和中國(guó)消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，在機(jī)票和電子客票中要全面加注中文說(shuō)明。同時(shí)要求國(guó)內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)盡快對(duì)機(jī)票、電子客票行程單等乘機(jī)憑證進(jìn)行梳理，對(duì)存在的類似問(wèn)題盡快進(jìn)行整改。此外，作為以上服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，敦促各家航空公司強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)措施，從根本上避免類似問(wèn)題的發(fā)生。(顏秉光)