“如果周久耕當(dāng)初能找到我們，那么他肯定還是江寧區(qū)房管局局長(zhǎng)，在自己的位置上抽著他昂貴的九五至尊煙。”如此狂妄的話(huà)不是出自某位知名大律師，而是南京一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的負(fù)責(zé)人，日前，這家來(lái)自南京的網(wǎng)絡(luò)科技公司因?yàn)樘?hào)稱(chēng)沒(méi)有他們刪不了的帖子而轟動(dòng)一時(shí)。那么在互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)的北京是否也有類(lèi)似的刪帖公司，這些公司究竟能否像他們?cè)S諾的那樣，“只要給錢(qián)，有帖必刪”呢？

　　廣告推廣

　　寫(xiě)得相當(dāng)專(zhuān)業(yè)

　　為了找到北京的類(lèi)似刪帖公司，記者在百度上進(jìn)行了搜索。輸入刪帖二字，立即蹦出230多萬(wàn)條相關(guān)信息。刪帖廣告不僅都非常顯眼，而且類(lèi)似的宣傳還不是“刪帖請(qǐng)打電話(huà)”一句話(huà)就完事了，而是做到了循循善誘、入情入理，從理論和實(shí)際兩方面出發(fā)，給人好好上了一堂危機(jī)公關(guān)課程。

　　在一家號(hào)稱(chēng)“網(wǎng)絡(luò)清潔專(zhuān)家”的公關(guān)公司網(wǎng)站上，“公關(guān)教程”的字樣赫然在目，導(dǎo)讀中寫(xiě)道：每一個(gè)危機(jī)和負(fù)面信息均有它的自身特點(diǎn)。但是有一些普遍、高效的危機(jī)管理措施是可以完全納入企業(yè)的日常商業(yè)活動(dòng)中的!以下是我們從諸多案例分析中總結(jié)出的四個(gè)原則：一、完全掌握局勢(shì)；二、承擔(dān)全部責(zé)任；三、迅速采取行動(dòng)；四、保持公開(kāi)透明。文章中不僅有理論的支持，還舉了1999年可口可樂(lè)公司在比利時(shí)學(xué)生飲用后患病事件中損失3億美元的反面例子，以及1982年強(qiáng)生公司在泰諾膠囊的氰化物致7人死亡事件中，三天時(shí)間停止銷(xiāo)售并緊急公關(guān)獲得好評(píng)的正面例子。記者專(zhuān)門(mén)請(qǐng)一位公關(guān)行業(yè)資深人士瀏覽此文，他的評(píng)價(jià)是，“非常專(zhuān)業(yè)，值得相關(guān)人士好好品讀�！�

　　然而，不管這些刪帖公司是做直白的廣告還是迂回的推廣，最終的目的還是要取得客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)找他們刪帖，他們?cè)偈杖】蛻?hù)的費(fèi)用。

　　個(gè)人刪帖

　　一條開(kāi)價(jià)兩千

　　記者隨后和一個(gè)網(wǎng)上推廣廣告最多的公關(guān)公司取得了聯(lián)系，先后分別在網(wǎng)上QQ和現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行了聯(lián)系。當(dāng)記者加了該公司在網(wǎng)上的QQ號(hào)以后，就有了下面的一段對(duì)話(huà)：

　　away(記者)：你好！

　　雪兒(刪帖公司)：你好，專(zhuān)業(yè)刪除帖子。

　　away：個(gè)人要是刪論壇里的帖子怎么收費(fèi)？

　　雪兒：鏈接地址給我看看。

　　away：稍等，我找一下。

　　記者隨后在搜房網(wǎng)某小區(qū)論壇上找到了一個(gè)抱怨供暖的帖子發(fā)了過(guò)去。

　　away：還有幾條類(lèi)似的，不知道價(jià)錢(qián)和程序如何？我是物業(yè)的專(zhuān)管員，如果投訴多了有點(diǎn)不合適，我原來(lái)是服務(wù)標(biāo)兵。

　　雪兒：你這個(gè)信息刪除收費(fèi)是2000元。

　　away：一條就兩千嗎？

　　雪兒：是的，要么你把所有的負(fù)面信息都找出來(lái)放在文檔里面給我看看，我給報(bào)一個(gè)打包價(jià)。

　　away：找起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁，我就是想知道，最低大概多少錢(qián)？還有，怎么走這個(gè)程序，先刪還是先收？

　　雪兒：先給一半定金刪除完再給余款就行。刪除這樣的信息要2到3天時(shí)間。

　　away：是就這個(gè)論壇找不到呢，還是所有的搜索都找不到？

　　雪兒：我就給你刪除這條，不代表所有網(wǎng)站都沒(méi)有。你這個(gè)信息出現(xiàn)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上不好刪除，價(jià)錢(qián)我都給你是最低了。

　　看到這兒估計(jì)您也會(huì)明白個(gè)大概，花2000塊錢(qián)只能夠刪掉一條論壇中的消息，而且還號(hào)稱(chēng)最低價(jià)，一個(gè)事關(guān)個(gè)人利益的帖子就能報(bào)價(jià)2000元，那么真正的公司危機(jī)公關(guān)又會(huì)是怎樣的獅子大開(kāi)口呢？

　　公司刪帖

　　可簽合同價(jià)格保密

　　為了弄清對(duì)于公司危機(jī)公關(guān)的刪帖過(guò)程，記者隨后又按照網(wǎng)上的電話(huà)打了過(guò)去，稱(chēng)自己是一家外地的食品公司，要?jiǎng)h除幾個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站財(cái)經(jīng)頻道有關(guān)產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道。接電話(huà)的小伙子非常興奮，但還是提出要先看看鏈接再報(bào)價(jià)，并且勸說(shuō)記者最好打包刪除比較劃算，因?yàn)椤皢蝿h一條肯定就貴了，大致四五千�！倍�且還要看搜狐、新浪等具體是哪個(gè)網(wǎng)站，總體轉(zhuǎn)載有多少。另外，他們還要看這個(gè)事件的性質(zhì)，據(jù)他介紹，食品、衛(wèi)生、醫(yī)藥及健康網(wǎng)站收費(fèi)都比較貴，如果已見(jiàn)報(bào)或被電視曝光的還刪不了。

　　據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，詢(xún)問(wèn)的幾家刪帖公司都沒(méi)有固定的價(jià)目表，刪除不同內(nèi)容的帖子和新聞價(jià)錢(qián)也都不一樣，通常都要看了具體內(nèi)容和網(wǎng)址才能報(bào)價(jià)，并且一般都會(huì)勸客戶(hù)打包刪除，號(hào)稱(chēng)是為客戶(hù)省錢(qián)。其中，上述兩個(gè)接待員都特別強(qiáng)調(diào)自己是正規(guī)的公司，可以簽訂保密協(xié)議，有的刪帖公司甚至公示了自己的刪帖流程。

　　企業(yè)包年

　　5萬(wàn)元做“品牌維護(hù)”

　　為了更多了解刪帖中的內(nèi)幕，上周三，記者與某刪帖公司一位小伙子王強(qiáng)(化名)取得了聯(lián)系，在得到記者不提公司名稱(chēng)和自己名字的承諾后，他答應(yīng)可以見(jiàn)面采訪(fǎng)。誰(shuí)知第二天，他又反悔了，死活不肯出來(lái)見(jiàn)面，借口是“下雪了不方便”，不管地點(diǎn)約在哪里都不肯出來(lái)了。在記者多次電話(huà)聯(lián)系之后，他勉強(qiáng)答應(yīng)可以在電話(huà)里說(shuō)說(shuō)。據(jù)王強(qiáng)介紹，他三年前就開(kāi)始從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該算比較早的一批做刪帖的人。他說(shuō)其實(shí)刪帖早就不是什么秘密了，不管是那些做小廣告給個(gè)人刪帖的個(gè)體戶(hù)，還是那些公司化運(yùn)作的刪帖公司，都打著危機(jī)公關(guān)的牌子，網(wǎng)絡(luò)上一些涉及個(gè)人或者企業(yè)的負(fù)面新聞理論上都是能夠抹去的。

　　另外，還有企業(yè)愿意出包年價(jià)，價(jià)格通常是一年5萬(wàn)元，號(hào)稱(chēng)“品牌維護(hù)”，在一年中出現(xiàn)的含該企業(yè)的負(fù)面新聞信息理論上會(huì)被刪除。當(dāng)然，這不是絕對(duì)的，刪帖公司的業(yè)緣實(shí)力、事件的大小都會(huì)影響效果。但一旦真出了像三鹿奶粉這樣的事件，哪個(gè)公司也不可能擺平。

　　不靠技術(shù)

　　刪帖講的是人際關(guān)系

　　究竟這些刪帖公司是如何幫客戶(hù)“刪帖”呢？據(jù)記者了解，通常有以下三種手段。

　　1.覆蓋。用正面內(nèi)容覆蓋搜索引擎的前幾頁(yè)排名。

　　2.刪除。托人將負(fù)面信息刪除掉。

　　3.用黑客技術(shù)。

　　據(jù)知情人士透露，以上手段都是“忽悠”。所謂的刪帖，絕大部分是通過(guò)公關(guān)刪帖。

　　王強(qiáng)對(duì)此予以默認(rèn)，因?yàn)閯h帖公司通常都非常忌諱談?wù)摼唧w操作手段。黑客技術(shù)，刪帖公司太冒險(xiǎn)，難度很大而且很容易被網(wǎng)站技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)。刪帖公司名義為公關(guān)公司，自然能夠找到內(nèi)部人員去擺平，也用不著去攻擊網(wǎng)站、使用黑客手段等。換句話(huà)說(shuō)，不是使用技術(shù)手段而是通過(guò)人際關(guān)系達(dá)到刪帖目的。對(duì)此，“雪兒”所在的公關(guān)公司就表示，他們?cè)瓉?lái)也是做互聯(lián)網(wǎng)的，后來(lái)轉(zhuǎn)型做公關(guān)，所以會(huì)有一些渠道。幾乎所有的刪帖公司都會(huì)有些網(wǎng)站的業(yè)緣關(guān)系。有時(shí)候可以找到頻道的主編，私下給主編一些錢(qián)就會(huì)讓他們刪除。

　　但是王強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，如果真的是點(diǎn)擊率非常高的帖子或者新聞，刪起來(lái)難度很大，也很少有網(wǎng)站的人愿意拿自己的前途冒風(fēng)險(xiǎn)。所以，刪帖公司最愿意做也最容易做的就是刪除論壇的帖子，最難做的是刪除在網(wǎng)站首頁(yè)或頻道首頁(yè)點(diǎn)擊率高的新聞。

　　對(duì)于刪帖公司的這種行為是否合法，北京匯源律師事務(wù)所的魏曉東認(rèn)為，我們?cè)谧��?cè)成為能夠發(fā)帖的網(wǎng)站會(huì)員的時(shí)候其實(shí)都和網(wǎng)站簽了協(xié)議，如果在沒(méi)有違反國(guó)家法律的情況下，網(wǎng)民的帖子被刪除，網(wǎng)民可以追究網(wǎng)站的責(zé)任，這是發(fā)帖人和網(wǎng)站之間有協(xié)議約定的。而那些收了錢(qián)的刪帖公司這種行為盡管不合理，但是網(wǎng)民很難追究他們的責(zé)任。不管怎樣，收錢(qián)刪帖這樣的商業(yè)行為肯定是不合理的，即使有合同、開(kāi)了發(fā)票，發(fā)票上也不會(huì)明確寫(xiě)著刪帖費(fèi)，但由于法律上沒(méi)有相關(guān)的界定，舉報(bào)追究起來(lái)就很難。（侯振威）