【我的中國(guó)年】“00后”女乘警的春運(yùn):要解決問題 更要提供情緒價(jià)值

發(fā)布時(shí)間:2025年01月27日 08:06     來源:中國(guó)新聞網(wǎng)

  2023年12月28日,北京鐵路公安處乘警支隊(duì)女子乘警隊(duì)正式成立,三十余名青年女警擔(dān)當(dāng)起了京滬線上開往上海虹橋、青島等多個(gè)方向的高鐵列車值乘任務(wù)。女子乘警隊(duì)隊(duì)員平均年齡在27-28歲,每天在京滬高鐵線上值乘37趟次列車,累計(jì)保障列車上萬趟,守護(hù)了旅客平安出行。

  如今,成立一年多的女子乘警隊(duì)又迎來春運(yùn)“大考”,作為“00后”的徐晨便是女子乘警隊(duì)的一員。徐晨在工作間隙接受記者采訪時(shí)表示,作為女乘警,無論是從心理上還是生理上都還是存在一定的壓力,尤其是在面對(duì)乘客的時(shí)候,可能缺乏像男乘警一樣的威懾力和震懾力,但是她們可以利用自身柔和的特點(diǎn),去跟乘客溝通,解決問題和化解矛盾。

  談及自己的工作,徐晨說,感覺自己更多的時(shí)候更像一個(gè)“救火隊(duì)員”,尤其在春運(yùn)期間,客流量增多,旅客攜帶行李也非常多,而且臨近過年,旅客歸鄉(xiāng)心情迫切,比如像錯(cuò)拿、漏拿包的事件非常多,乘警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后不僅要第一時(shí)間解決問題,還要安撫好旅客,給旅客提供情緒價(jià)值。

  今年是徐晨在工作崗位上度過的第二個(gè)春節(jié),她表示,當(dāng)每一趟列車安全抵達(dá),站臺(tái)清空的時(shí)候,總能讓她認(rèn)識(shí)到這份工作的價(jià)值和意義,也認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的職責(zé)和使命。旅客的認(rèn)可和感謝是她長(zhǎng)久保持對(duì)工作的熱愛和堅(jiān)守一線的動(dòng)力。

  (記者 劉世炯 北京報(bào)道)

責(zé)任編輯:【于曉】

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