“一周工作5天,每天工作8小時(shí)。”這是留英回來(lái)的袁璐在上海世博會(huì)場(chǎng)館中的工作安排。他向我們吐露了自己的心聲:“留學(xué)期間我沒(méi)能趕上北京2008年奧運(yùn)會(huì),覺(jué)得很遺憾,F(xiàn)在世博會(huì)來(lái)了,我希望能參與進(jìn)來(lái),做點(diǎn)實(shí)事!毕裨匆粯踊钴S在世博會(huì)各個(gè)場(chǎng)館中的海歸不在少數(shù),他們的身影,正成為世博會(huì)一道亮麗的風(fēng)景線。
構(gòu)建“展館聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)
目前在世博場(chǎng)館中,海歸的工作集中在場(chǎng)館預(yù)約、會(huì)員接待、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、館方采購(gòu)、擔(dān)任向?qū)У确矫妗?/p>
2001年曾留學(xué)荷蘭的許佩瑾,現(xiàn)擔(dān)任意中橋(上海)會(huì)議展覽有限公司項(xiàng)目經(jīng)理。意中橋公司負(fù)責(zé)整個(gè)意大利館的禮儀禮賓與服務(wù)工作,在館中工作的大部分中國(guó)員工和意大利員工,都是百里挑一選拔出來(lái)的!拔覀円龅,就是把他們從業(yè)余人士變?yōu)閷?zhuān)業(yè)人員,為世博提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)員工的培訓(xùn)主要集中在禮儀接待、場(chǎng)館知識(shí)、工作方法的學(xué)習(xí)等方面!痹S佩瑾透露。
各世博館中接待嘉賓貴客的成員里,海歸亦不乏其人。曾留學(xué)英國(guó)的“80后”海歸雷遙目前擔(dān)任沙特阿拉伯館外交秘書(shū)一職,每天都要接待各種嘉賓。通常來(lái)說(shuō),大部分嘉賓來(lái)訪都比較突然。為了應(yīng)對(duì)嘉賓的突然到來(lái),雷遙的工作時(shí)間是一周7天,平時(shí)從上午9時(shí)工作到下午16時(shí),加班更是家常便飯。然而她卻表現(xiàn)出了極大的韌性和毅力,加班期間的表現(xiàn),讓幾位沙特阿拉伯上司對(duì)她稱(chēng)贊不已:“你(雷遙)才是我的老板!”
上海市浦東新區(qū)歸國(guó)留學(xué)人員聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)程?hào)|介紹說(shuō),目前聯(lián)合會(huì)共有將近30名海歸會(huì)員在德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、加拿大等場(chǎng)館工作。“我們也利用這些海歸的工作優(yōu)勢(shì),建立了‘展館聯(lián)盟’,定期邀請(qǐng)各國(guó)場(chǎng)館館長(zhǎng)到聯(lián)合會(huì)開(kāi)展世博館長(zhǎng)沙龍活動(dòng),建立國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)!蓖ㄟ^(guò)“展館聯(lián)盟”,海歸為眾多高端客戶設(shè)計(jì)參觀方案,提供高端服務(wù),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和文化交流。
充當(dāng)中外溝通橋梁
世博會(huì)既是中國(guó)的盛會(huì),也是世界的盛會(huì)。世界各地人士云集上海,在世博場(chǎng)館中,一方面工作人員來(lái)源渠道廣泛,除了海歸之外,有中國(guó)本土的工作人員,也有來(lái)自該場(chǎng)館國(guó)家人士。另一方面,文化及教育背景的差異,使得中外工作人員的具體事務(wù)處理方式與思維模式經(jīng)常產(chǎn)生分歧。這時(shí),擁有國(guó)外留學(xué)經(jīng)歷的海歸“特長(zhǎng)”便顯現(xiàn)出來(lái)。他們牽線搭橋,為中外工作人員之間及時(shí)有效的溝通發(fā)揮作用。
袁璐的工作是接待游客,他一方面要處理游客投訴以及員工問(wèn)題,另一方面又要與上層管理人員進(jìn)行溝通,“我要把游客、向?qū)Ыo我的訊息傳遞給我們館外國(guó)管理層,督促他們改進(jìn)服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量。”他表示,只有充分與底層員工溝通,了解他們的想法,做好員工與上層之間的協(xié)調(diào),才能更好地調(diào)動(dòng)員工積極性,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
意大利館在世博試運(yùn)營(yíng)期間,曾因參觀游客過(guò)多而發(fā)生擁擠現(xiàn)象,這是意大利館負(fù)責(zé)人始料未及的,意大利館方出于安全考慮,取消了綠色通道。但是,許佩瑾認(rèn)為這種做法終究不符合中國(guó)國(guó)情!白鹄蠍(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,我們不能因?yàn)橹袊?guó)游客過(guò)多而因噎廢食,放棄原本正確的做法!睘榇,許佩瑾不止一次與意大利館方協(xié)商解決。最后,經(jīng)過(guò)多個(gè)越洋電話和與意大利館方面對(duì)面探討交流后,意大利館方?jīng)Q定,重新開(kāi)放綠色通道,主要針對(duì)70歲以上的老人、持殘疾證的殘疾人士、孕婦、推輪椅以及推童車(chē)人士等。
“在溝通中,海歸一方面知道國(guó)外場(chǎng)館負(fù)責(zé)人的需求,另一方面也了解中國(guó)人自身特點(diǎn),在處理事情上可以提出適當(dāng)方法,因而能夠緩和工作矛盾,實(shí)現(xiàn)中西雙贏!背?hào)|表示。
為今后就業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)
“贈(zèng)人玫瑰,手有余香!痹谔岣呤啦⿻(huì)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),海歸也從中受益匪淺。相關(guān)專(zhuān)家表示,短期內(nèi)世博會(huì)一方面解決了部分海歸回國(guó)就業(yè)問(wèn)題,另一方面也提供了更多的經(jīng)驗(yàn)和更好的平臺(tái),為他們今后“厚積薄發(fā)”打下基礎(chǔ)!皡⑴c過(guò)世博服務(wù)的海歸,在將來(lái)的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,相對(duì)于其他群體來(lái)說(shuō)也具備了一定的優(yōu)勢(shì)!背?hào)|如是說(shuō)。
語(yǔ)言能力提升是收獲之一。雷遙透露,在沙特阿拉伯館里與沙特人交流,完全與當(dāng)初在英國(guó)念書(shū)時(shí)不一樣!翱谝舻牟町愖屛以诠ぷ髦忻媾R更大的挑戰(zhàn),但挑戰(zhàn)過(guò)后是自己語(yǔ)言水平的提高!彼硎,回國(guó)后仍有這樣的語(yǔ)言環(huán)境來(lái)不斷練習(xí)英語(yǔ),是她意料之外的。
“我在英國(guó)念了3年書(shū),2009年回國(guó)后發(fā)現(xiàn)中國(guó)的變化之大,完全出乎預(yù)料!痹锤嬖V我們,如何通過(guò)感受文化氛圍盡快適應(yīng)社會(huì),成為自己的當(dāng)務(wù)之急。而通過(guò)在世博館工作,自己會(huì)遇到形形色色的游客,“在為游客提供服務(wù)的同時(shí),也讓我學(xué)到很多為人處世的技巧,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)!彼硎,世博給了他回國(guó)后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的“緩沖期”,在這個(gè)過(guò)程中他可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、積累人脈,某種程度上填補(bǔ)了出國(guó)留學(xué)期間對(duì)國(guó)內(nèi)認(rèn)知的“空白點(diǎn)”。
“我的同事往往擁有不同的教育背景,這為交流提供了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái),在這個(gè)過(guò)程里,中西方思維的碰撞也讓我感觸頗深!痹S佩瑾不無(wú)感慨地表示。(陳陽(yáng))
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