主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并采取措施本應(yīng)為贏得原諒加碼，但寶潔公布了歐樂-B漱口水召回流程過于繁瑣，消費(fèi)者需要先填寫退款申請(qǐng)表，隨后將產(chǎn)品空瓶、存折復(fù)印件和申請(qǐng)表郵寄到廣州寶潔公司，并且聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”。這引發(fā)部分消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑。