2007年10月31日 星期三
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調(diào)查指臺(tái)灣10大服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒整體不及格
2007年10月31日 11:55 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)10月31日電 臺(tái)灣《遠(yuǎn)見》雜志30日公布臺(tái)灣十大服務(wù)業(yè)評(píng)鑒結(jié)果顯示,全臺(tái)服務(wù)業(yè)平均分?jǐn)?shù)僅52分;其中快餐業(yè)、便利商店、房屋中介等表現(xiàn)最好,平均都在70分以上;列車運(yùn)輸業(yè)與縣市政府,排行則靠后。

  據(jù)臺(tái)灣東森新聞報(bào)道,該項(xiàng)調(diào)查于今年7月開始至9月,對(duì)島內(nèi)90家企業(yè)、縣市政府及臺(tái)灣高鐵、捷運(yùn)等進(jìn)行評(píng)鑒;除了基本能力測(cè)驗(yàn)外,也進(jìn)行“魔鬼大考驗(yàn)”,讓神秘客假扮“奧客”,考驗(yàn)第一線的服務(wù)態(tài)度究竟是“天使”或“魔鬼”。

  《遠(yuǎn)見》雜志表示,這次評(píng)鑒滿分為100分,服務(wù)質(zhì)量總平均分?jǐn)?shù)為52.26分,比起去年總平均55.85分,退步了3.59分;達(dá)及格分?jǐn)?shù)60分的企業(yè)僅及抽查企業(yè)的20%;70分以上的只有六家;顯示臺(tái)灣的服務(wù)業(yè)不斷退步,急需改進(jìn)。


編輯:官志雄】
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