高科技信息化為亞殘運(yùn)志愿服務(wù)“護(hù)航”

　　2010年廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會引入的高科技、信息化的模式讓59萬名服務(wù)于賽場內(nèi)外的“綠羊羊”實現(xiàn)了實時性、動態(tài)化管理。其中，廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會志愿者賽時調(diào)度中心的掛牌成立、亞運(yùn)志愿者呼叫支援中心的開通、“亞運(yùn)志愿時”激勵管理信息系統(tǒng)的啟用等，構(gòu)建了全方位、系統(tǒng)化的管理網(wǎng)絡(luò)。本期，將與廣大讀者共同分享這種信息化創(chuàng)新帶給每一位志愿者工作的便捷。

　　志愿者呼叫中心成了“綠羊羊”的得力助手

　　韓語泰語印尼語

　　多語熱線好幫手

　　“您好，這里是志愿者呼叫中心，從您所在的位置可以選擇兩條乘車線路前往服務(wù)地點天河體育中心，請問您需要換乘次數(shù)最少還是距離最短？”“您好！這里是志愿者呼叫中心，可以為您提供心理咨詢服務(wù)�！薄癏ere is Guangzhou Asian Games and Guangzhou 2010 Asian Para Games Call Center of volunteer. Can I help you?”亞運(yùn)的每天，志愿者呼叫中心的志愿者都要為各種咨詢答疑解難。

　　基礎(chǔ)咨詢一個電話全搞掂，據(jù)了解，由亞組委志愿者部與中國電信114號碼百事通合作設(shè)立的廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會志愿者呼叫中心于11月1日正式開通，是專門針對志愿者開設(shè)的溝通平臺，共設(shè)基礎(chǔ)咨詢、多語言服務(wù)、應(yīng)急指揮與調(diào)度、心理咨詢4條熱線。該呼叫中心共設(shè)4條接聽熱線、23個席位。亞運(yùn)志愿者通過呼叫中心的不同熱線，可獲取日常信息，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，獲得多語言翻譯；還可通過114的轉(zhuǎn)接服務(wù)，向亞組委志愿者部報告突發(fā)事件，反映人員調(diào)配問題，實現(xiàn)志愿者與廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會志愿者賽時指揮中心的互動和溝通。滿足志愿者的多種信息需求，協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的各種問題。

　　在亞運(yùn)會和亞殘運(yùn)會期間，志愿者呼叫中心基礎(chǔ)咨詢熱線能第一時間為志愿者提供賽程安排、場館周邊資訊、獎牌榜動態(tài)、城市服務(wù)站點設(shè)置等信息，滿足志愿者的多種信息需求，全力支持志愿者工作。

　　多語言服務(wù)便于溝通

　　多語言服務(wù)熱線當(dāng)數(shù)志愿者呼叫中心最具特色的服務(wù)項目�！半m然亞運(yùn)志愿者通過多種培訓(xùn)，但在實際服務(wù)過程中會碰到突發(fā)問題，這個呼叫中心就可以成為亞運(yùn)志愿者解決實際問題的最后保障。”亞組委志愿者部工作人員表示。

　　當(dāng)志愿者在服務(wù)期間遇到外賓無法溝通時，可通過撥打該專線尋求語言翻譯協(xié)助。本熱線由廣東外語外貿(mào)大學(xué)32名志愿者擔(dān)任翻譯員，提供英語、日語、韓語、俄語、阿拉伯語、泰語、印尼語、越南語8種語言口譯翻譯服務(wù)�！爸�前我在城市服務(wù)站點開展志愿者服務(wù)時遇到一名來自俄羅斯的游客，我們之間無法溝通，當(dāng)時我真的很彷徨。幸虧剛好一名俄文專業(yè)的志愿者伙伴在身旁�！眮嗊\(yùn)志愿者江欣告訴記者，現(xiàn)在志愿者呼叫中心開通了多語言服務(wù)熱線，再遇到外國友人，就可以立即撥打114尋求幫助。

　　熱線“后勤”為志愿者解惑

　　記者了解到，亞運(yùn)期間，多語言服務(wù)熱線共接聽511個來電，90%以上的來電尋求英語口譯翻譯服務(wù)。應(yīng)急指揮與調(diào)度熱線共接聽1415個來電，記錄志愿者和市民反映的各類問題共計826個，賽會志愿者來電主要咨詢志愿時統(tǒng)計方法、志愿者徽章發(fā)放規(guī)則，反映志愿者證件、服裝、餐飲問題；城市志愿者的來電主要查詢上崗時間安排、免費(fèi)乘坐公共交通政策、餐飲保障等疑惑。亞組委志愿者部表示，充分考慮亞運(yùn)會和亞殘運(yùn)會志愿者的實際需求而開通的志愿者呼叫中心，可以說是一項既全面又方便的措施，受到廣大志愿者的熱捧。

　　高科技“打卡”

　　登記“志愿時”

　　“‘志愿時’能夠清楚地記錄下我在志愿服務(wù)道路上的成長歷程，還帶給我一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，激勵我在志愿服務(wù)的道路上堅定地走下去�！眮碜贼吣洗髮W(xué)的亞運(yùn)賽會志愿者蔡曉虹興奮地說。11月5日，“亞運(yùn)志愿時”首次啟用，標(biāo)志著“亞運(yùn)志愿時”管理系統(tǒng)正式開通。據(jù)介紹，“亞運(yùn)志愿時”管理系統(tǒng)，是指科學(xué)記錄志愿者上崗服務(wù)時間，并根據(jù)服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量予以不同的激勵和保障的制度。

　　據(jù)了解，“亞運(yùn)志愿時”是指在亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會賽會期間，賽會志愿者和城市志愿者參與志愿服務(wù)的工作時間計算單位，通過電子信息化系統(tǒng)測量記錄和統(tǒng)計亞運(yùn)志愿服務(wù)時數(shù)和績效，便于準(zhǔn)確評價志愿服務(wù)質(zhì)量和活動開展情況。

　　“我們不僅可以在站點簽到，還能刷志愿者卡考勤甚至發(fā)條短信就搞掂，真是超方便的！”中山紀(jì)念堂站點的亞運(yùn)城市志愿者靳妍對這個“高科技玩意兒”贊不絕口。“像我們是志愿者骨干，要有效管理這么多的志愿者是比較困難的，但通過登錄‘亞運(yùn)志愿時’管理系統(tǒng)，志愿者的上崗考勤、活動開展、應(yīng)急處理等情況都一目了然，減輕了我們不少負(fù)擔(dān)呢！”主媒體中心志愿者第二中隊隊長黃凌穎說道。

　　記者了解到，“亞運(yùn)志愿時”是為了進(jìn)一步完善志愿者管理體系而建立的一個新系統(tǒng)，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺教育和維系廣大的志愿服務(wù)者，詳細(xì)記錄每個志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的時間，并相應(yīng)地根據(jù)志愿服務(wù)情況進(jìn)行激勵�！斑@個系統(tǒng)的建立可以說是廣州亞運(yùn)會的一個亮點，它通過互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺，采用無線移動考勤技術(shù)，實時、系統(tǒng)地實現(xiàn)亞運(yùn)志愿者的高效管理�！眮喗M委志愿者部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。志愿者還可以登錄自己的賬戶，隨時查閱自己的服務(wù)志愿時數(shù)和服務(wù)積分，可以在平臺上相互交流、相互協(xié)助，從而形成一個志愿者全方位的“家”。

　　賽時調(diào)度中心眼觀六路

　　能夠?qū)崟r了解各站點和場館實際運(yùn)行情況

　　“這個中心的實時性很強(qiáng)��！”團(tuán)中央第一書記陸昊看到廣州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會志愿者賽時調(diào)度中心的6個監(jiān)控視頻屏幕說道。在調(diào)度中心，6個監(jiān)控視頻屏幕將1個大屏幕包圍，它們?yōu)橹驹刚吖ぷ魈峁┬畔⒒�支持，讓動態(tài)化的志愿者運(yùn)行工作實時展現(xiàn)眼前。

　　記者了解到，6個監(jiān)控屏幕分別顯示考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計、站點運(yùn)行情況監(jiān)控、電視體育頻道、圖片新聞播放、志愿者視頻播放、城市志愿服務(wù)站點采集的笑臉。并隨時可以將監(jiān)控屏幕中的播放內(nèi)容顯示在中央的大屏幕中。

　　信息化搭起管理網(wǎng)

　　據(jù)了解，通過水晶球系統(tǒng)和無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，在全市170個城市志愿服務(wù)站點布置監(jiān)控攝像頭，有效地搭建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崟r了解各站點實際的運(yùn)行情況。并且以地圖為媒介，準(zhǔn)確地標(biāo)注170個城市服務(wù)站點的分布和基本情況。

　　同時，在109個場館(專項團(tuán)隊)建立的視頻會議系統(tǒng)，使得調(diào)度中心能夠及時了解各場館(團(tuán)隊)的實際情況，調(diào)度中心負(fù)責(zé)人能夠?qū)崟r與相關(guān)場館的志愿者負(fù)責(zé)人對話。