尊敬的王姬女士，以及廣大關(guān)心國航的網(wǎng)友，大家好：

　　首先，我們感謝王姬女士和大家多年來對國航的一貫支持，我們?yōu)槟苴A得你們的長期信任而感到欣慰。同時，我們也非常理解王姬女士作為一名母親對愛子在洛杉磯機(jī)場未能搭乘我們航班而引發(fā)的不平與焦慮。

　　國航對此事非常重視，并對事情全過程進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的調(diào)查。根據(jù)目前掌握的情況，我們認(rèn)為有必要向王姬女士本人和大家做出解釋和說明，并希望能在此基礎(chǔ)上得到大家的理解。

　　作為王姬女士所信賴的航空公司，對于當(dāng)天發(fā)生的事情，我們也感到非常遺憾。畢竟孩子未能乘機(jī)也是航空公司不愿看到的事情。

　　孩子登機(jī)以后，情緒不穩(wěn)定，在客艙內(nèi)來回跑動。無論是孩子年邁的姥姥和我們的乘務(wù)組均無法使孩子安靜下來。直到233名旅客登機(jī)完畢，孩子始終處于高度緊張狀態(tài)，不能入座，并在樓梯上來回跑動。這樣，航班始終無法關(guān)閉艙門進(jìn)入起飛程序。當(dāng)時的情況影響到飛行安全、正點(diǎn)，特別是起飛后，長距離飛行可能危及孩子的自身安全。事實(shí)上，當(dāng)天航班因此耽誤了起飛。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，機(jī)長對航空器與所載人員和財產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)，并有權(quán)對影響航空器內(nèi)秩序以及危及飛行安全的行為和旅客采取必要的措施。鑒于上述情況，當(dāng)天機(jī)長所采取的行動不僅是對孩子安全負(fù)責(zé)，也是對其他旅客負(fù)責(zé)，當(dāng)時機(jī)長的決定是有法律依據(jù)的，請大家理解。

　　近年來，我們一直致力于踐行“四心”服務(wù)，努力提升客戶體驗，并盡自己所能參與國內(nèi)外各種救災(zāi)和急救飛行。對于有困難的旅客，我們也積極伸出援助之手，在滿足安全飛行的前提下，協(xié)助旅客成行。出于對旅客和公眾感受的關(guān)注，我們認(rèn)為有必要借助搜狐網(wǎng)站對事情作出必要的澄清。國航是一家有愛心、有社會責(zé)任感的航空公司，我們以此為榮，并期待得到大家的理解和支持。

　　我們非常理解王姬女士作為母親的內(nèi)心感受，對孩子和老人當(dāng)天未能搭乘航班我們也十分惋惜。我們真誠希望能夠得到王姬女士和廣大網(wǎng)友的理解，也愿意在孩子狀況穩(wěn)定后，繼續(xù)為孩子提供航空運(yùn)輸服務(wù)。同時感謝公眾對我們的監(jiān)督，希望繼續(xù)得到大家的信任和支持。

　　中國國際航空公司

　　二00八年六月十二日