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職場(chǎng)情商:了解上司的三大任務(wù)

2006年07月25日 10:31

  在順利通過(guò)層層的甄選關(guān)卡后,滿心歡喜的你即將展開(kāi)新的工作旅程。然而許多人會(huì)發(fā)現(xiàn),上班沒(méi)多久,自己的喜悅及興奮之情就驟然消逝,取而代之的,是極端的不安,甚至感到痛苦不已。追究其原因,當(dāng)事人會(huì)哭喪著臉說(shuō):唉!哪知道上司會(huì)這么難纏呢?

  的確,即使你再熱愛(ài)這份工作,如果不能與上司搭配無(wú)間、愉快共事,那么恐怕美夢(mèng)就要變噩夢(mèng)了。 到底該怎么做,才能發(fā)揮與上司相處的高EQ呢?

  嗯,這個(gè)問(wèn)題牽涉的范圍很廣,不過(guò)對(duì)于新到職的你,首要之務(wù)就是得了解上司,然后才能知所進(jìn)退,創(chuàng)造雙贏互動(dòng),在短時(shí)間內(nèi)建立良好的工作口碑,對(duì)吧? 所以在解完碼頭之后,接著就該快快開(kāi)展這了解上司的重要計(jì)劃啰!

  了解上司?你也許會(huì)覺(jué)得這聽(tīng)來(lái)似乎是個(gè)不可能的任務(wù),多棘手! 別急,就讓我們一起來(lái)看看,這個(gè)任務(wù)的內(nèi)容包括些什么吧!

  了解他/她的核心價(jià)值觀

  這些核心價(jià)值觀不太能妥協(xié)、不容易改變,所以也往往是最容易引爆我們情緒的原因。例如有的上司在意守時(shí),只要有人遲到,他就會(huì)開(kāi)始跳腳抓狂;有的上司則注重誠(chéng)實(shí),所以一旦你言辭閃爍,他就立刻動(dòng)怒開(kāi)罵。

  此外,有人重勤儉,有人看效率,只要多跟同事們打聽(tīng),并培養(yǎng)敏銳的觀察力,你就能找出上司的核心價(jià)值觀,并調(diào)整自己的工作態(tài)度以為配合,這樣就不會(huì)產(chǎn)生連怎么死的都不知道的慘狀。

  洞察他/她的情緒反應(yīng)

  仔細(xì)打量一下上司的應(yīng)對(duì)進(jìn)退,什么事會(huì)讓他高興?什么事會(huì)惹他生氣?什么事會(huì)讓他焦慮?什么事又會(huì)對(duì)他產(chǎn)生壓力呢?而當(dāng)他出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時(shí),他通常的處理模式為何?

  我們每個(gè)人都有著固定的情緒處理模式,每次發(fā)作時(shí)的過(guò)程也都差不多,所以一旦能夠掌握上司的情緒反應(yīng)后,下次你就會(huì)知道該如何避開(kāi)臺(tái)風(fēng)尾,并且能采取更好的溝通方式,以免不慎讓對(duì)方的情緒雪上加霜。

  例如你發(fā)現(xiàn)老板其實(shí)是個(gè)夜貓子,早上時(shí)往往大腦仍因暖機(jī)不夠而不太靈光,這時(shí)去向他報(bào)告工作所碰到的瓶頸,就容易惹來(lái)一頓臭罵,那你當(dāng)然就得熬一下,等到吃過(guò)午飯他心情好了,再去報(bào)到。

  掌握他/她的溝通模式

  溝通專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn),我們每個(gè)人最習(xí)慣的溝通方式各有不同,所以很多時(shí)候有溝沒(méi)有通的原因之一,其實(shí)是沒(méi)能掌握到與對(duì)方溝通的最佳管道。在這方面,差一點(diǎn)可是差很多的,許多沖突就是由此造成,而溝通模式大致可以分成三類(lèi):

  視覺(jué)型:這類(lèi)型說(shuō)話者的說(shuō)話速度快,呼吸急促,并常用視覺(jué)字匯,例如我看不出來(lái)……等。如果上司是視覺(jué)型的溝通者,那他會(huì)喜歡閱讀書(shū)面數(shù)據(jù),所以跟他溝通工作事項(xiàng)時(shí),光是口頭說(shuō)明效果不彰,別忘了一定也要準(zhǔn)備一份書(shū)面報(bào)告,好讓上司能瞧個(gè)仔細(xì)。此外,加快你的說(shuō)話速度來(lái)配合對(duì)方,也會(huì)提升你的溝通效率。

  聽(tīng)覺(jué)型:聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話速度適中,溫和而有節(jié)奏,喜歡用聽(tīng)起來(lái)……、傾聽(tīng)……等字眼,例如:這主意聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)!或是這聽(tīng)起來(lái)沒(méi)啥特別的嘛!而你也許已經(jīng)猜到了,這樣的上司用口頭簡(jiǎn)報(bào)的方式來(lái)溝通,效果最佳。

  感覺(jué)型:說(shuō)話者的說(shuō)話速度緩慢,呼吸深長(zhǎng),喜歡用感覺(jué)、掌握等字眼。與感覺(jué)型的上司溝通時(shí),情緒的氣氛營(yíng)造很重要,察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說(shuō),只要感覺(jué)對(duì)味了,事情就一定搞定。

  如何,看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎?如果仍不太有把握,不妨直接開(kāi)口問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您比較希望我做口頭報(bào)告、還是書(shū)面報(bào)告呢?

  此外,你還須要了解上司的興趣、嗜好,以及對(duì)自己的工作期望等等。只要能掌握住以上幾項(xiàng)重點(diǎn),對(duì)自己的新上司多加了解,那么高EQ的你,就一定能與上司互動(dòng)愉快,深得他心!

  (來(lái)源:馬來(lái)西亞南洋網(wǎng))

 
編輯:葛嘉】
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