北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況今起公示。市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所7月份正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴7件，共涉及6家旅行社，其中反映降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題的5件，占到了投訴總量的70%。

　　其中北京程錦旅行社有限公司遭到2件投訴，中海國際旅行社、北京釣魚臺國際旅行社、北京新華國際旅游有限公司、北京捷達(dá)假期國際旅行社有限公司、科學(xué)國際旅行社各遭到1件投訴。從投訴內(nèi)容上看，反映降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題的投訴5件，占投訴總量70%，反映由于組、地兩社團款糾紛而波及游客權(quán)益的1件，反映導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的1件。

　　本月投訴較為集中的問題是旅行社違反合同約定，擅自降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題，主要包括三類：一是降低旅游交通標(biāo)準(zhǔn)，如個別旅行社不按合同約定擅自將火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)降低為硬座標(biāo)準(zhǔn)等。二是降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，如合同中約定的三星級酒店實際上卻變成了二星或無星招待所等。三是由于組團社與地接社之間的矛盾，耽誤了游客的回程時間等。

　　市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所有關(guān)人士表示，進(jìn)入暑期以來，已多次接到游客和旅行社反映由于兩社團款糾紛而波及或損害游客權(quán)益、造成團隊滯留的投訴。今后如果再發(fā)生此類問題，旅行社必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果和責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，旅游行政管理部門將對責(zé)任社進(jìn)行全行業(yè)通報批評、媒體公示，并將給予相應(yīng)的行政處罰。游客也可以撥打北京市旅游局便民服務(wù)電話:65130828或是登錄北京市旅游局網(wǎng)址:www.bjta.gov.cn進(jìn)行投訴。

　　同時，針對一些旅游熱點線路出現(xiàn)一票難求的情況，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所也要求各旅行社量力而行，認(rèn)真做好多種應(yīng)急方案，盡最大努力保證游客的返程交通。一旦出現(xiàn)交通違約，立即采取相應(yīng)的補救措施，包括妥善安排好滯留游客的食宿事宜、與游客協(xié)商新的解決辦法，力求繼續(xù)如約返程并對被降低交通標(biāo)準(zhǔn)的游客給予相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。同時，也希望游客們積極配合旅行社實施補救措施，防止損失擴大。

　　記者了解到，6月份已公示的6件投訴經(jīng)市旅行社質(zhì)監(jiān)所審理并調(diào)解，已有5件促成了雙方當(dāng)事人的一致和解，1件正在處理中。(熊焱）