“其實(shí)外資銀行服務(wù)的秘訣，只不過(guò)是他們用心在做工作，每一處比你自己想得周到，辦得體貼而已”
縝密周到 細(xì)致體貼
筆者的一位同學(xué)正在申請(qǐng)去英國(guó)留學(xué)，她在匯豐銀行開(kāi)了VIP賬戶。當(dāng)咨詢完留學(xué)事項(xiàng)時(shí)，她不無(wú)感慨地說(shuō)：“其實(shí)外資銀行的服務(wù)沒(méi)有秘訣，只不過(guò)他們用心在做工作，每一處比你自己想得周到，辦得體貼而已�！�
這位同學(xué)說(shuō)：“我的計(jì)劃是明年到英國(guó)留學(xué)，銀行的理財(cái)師讓我現(xiàn)在就準(zhǔn)備存款，已備將來(lái)出具保證金存款證明，同時(shí)，她為我安排了一年期的理財(cái)規(guī)劃。她仔仔細(xì)細(xì)問(wèn)了我的理財(cái)需求，作了測(cè)試，內(nèi)容包括該筆投資的金額、計(jì)劃投資時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)偏好等問(wèn)題。測(cè)試后，她建議我轉(zhuǎn)換成外幣投資，這樣可以考慮更多的理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換的幣種要穩(wěn)定，投資產(chǎn)品要保本，最終我將資金兌換成澳元進(jìn)行了投資。在整個(gè)過(guò)程中她輕松地與我聊起她男朋友去澳大利亞留學(xué)的經(jīng)歷，告訴我一些去國(guó)外生活的經(jīng)驗(yàn)，不到兩小時(shí)，她讓我感覺(jué)自己正被一位姐姐關(guān)心�！�
后來(lái)，我的同學(xué)向她的理財(cái)師詢問(wèn)去人生地不熟的地方如何作應(yīng)急準(zhǔn)備時(shí)，她的理財(cái)師對(duì)她說(shuō)：“我會(huì)為你開(kāi)好當(dāng)?shù)氐碾娮鱼y行、網(wǎng)上銀行和賬戶，我們開(kāi)戶的地點(diǎn)是根據(jù)你所選學(xué)�；蜃∷尢幾罱木W(wǎng)點(diǎn)。你在這兒是貴賓客戶，到了英國(guó)一樣享受貴賓待遇。如果去了之后，你發(fā)覺(jué)語(yǔ)言上還有交流不便的地方，我會(huì)請(qǐng)那里懂中文的華裔員工為你詳細(xì)說(shuō)明。前期，我還會(huì)為你查找出離你街區(qū)最近的ATM自助銀行等設(shè)施。如果發(fā)生失卡等意外，你也可以撥打匯豐的全球緊急支援電話。如果你錢包、信用卡都丟失了，那么憑借客戶賬號(hào)可以向匯豐銀行預(yù)支2000美元。在這里的時(shí)候，你還可以向你的父母親做授權(quán)讓他們也有匯款、轉(zhuǎn)賬的權(quán)利，為你即時(shí)匯款。所以不用那么擔(dān)心。”我同學(xué)聽(tīng)完她的描述就不那么擔(dān)心了，她覺(jué)得即使在異國(guó)他鄉(xiāng)，匯豐的員工會(huì)像親人一樣陪伴她。
資信全面 掌控風(fēng)險(xiǎn)
外資銀行多實(shí)施非柜臺(tái)式服務(wù)，喜歡在一個(gè)大廳里，散放著桌椅，距離隔得較寬敞，銀行職員與你面對(duì)面交談，好像坐在咖啡屋或者茶室里朋友互相聊天，沒(méi)有隔閡，氣氛十分融洽。
另一位朋友向我介紹說(shuō)，“我的客戶經(jīng)理現(xiàn)在就像我家庭的朋友一樣，每次見(jiàn)面他會(huì)主動(dòng)與我打招呼，而且不會(huì)叫錯(cuò)名字。據(jù)我所知，他們每一位的客戶多達(dá)幾百位，但他每一位都能認(rèn)識(shí)，我很佩服。每次我的財(cái)務(wù)狀況有什么變化，他都會(huì)馬上為我修改理財(cái)計(jì)劃，讓我覺(jué)得很貼心。”
不過(guò)，他說(shuō)外資銀行非常重視資信，與客戶經(jīng)理見(jiàn)面，做的第一件事就是盡一切可能了解客戶的個(gè)人及家庭信息�？蛻魰�(huì)被要求填寫申請(qǐng)表，外資銀行的客戶資信收集非常詳盡，包括職業(yè)、收入等等信息。根據(jù)各行業(yè)定位出不同風(fēng)險(xiǎn)程度，當(dāng)然客戶質(zhì)量的好壞不僅僅通過(guò)收入來(lái)評(píng)價(jià)，職業(yè)、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度也就是是否只在一家銀行辦理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的范圍等都是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這套資信資料直接影響到你能貸到的房貸利率，享受到的存款利率，是否被收取罰息。
事實(shí)上，外資銀行對(duì)客戶的要求也是比較高的，在客戶選擇銀行的同時(shí)，銀行也在選擇客戶。
服務(wù)收費(fèi) 以質(zhì)論價(jià)
盡管，理論上去外資銀行1元錢即可開(kāi)戶存款，但實(shí)際上要真正享受外資銀行的服務(wù)，仍需要等待其細(xì)則出臺(tái)。除了東亞銀行表示暫不對(duì)小額賬戶收取管理費(fèi)之外，其他銀行都將有可能收費(fèi)。
據(jù)渣打銀行透露，該行人民幣業(yè)務(wù)將推出“優(yōu)先理財(cái)”和“創(chuàng)智理財(cái)”這兩個(gè)品牌。在此之前，“優(yōu)先理財(cái)”針對(duì)高端客戶，每月賬戶的日均余額不低于10萬(wàn)美元。“創(chuàng)智理財(cái)”面向普通客戶，日均余額為1萬(wàn)美元以上。若不能達(dá)標(biāo)，客戶將要繳納賬戶管理費(fèi)，前者的標(biāo)準(zhǔn)是每季度250元人民幣，后者為每季度150元人民幣。這兩個(gè)品牌現(xiàn)在的理財(cái)范圍包括定活期存款和投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。
匯豐銀行則定義了非卓越理財(cái)客戶可以選擇的服務(wù)范圍，包括財(cái)富管理、多幣種賬戶等在內(nèi)的服務(wù)�？蛻暨�可免費(fèi)享受24小時(shí)電話理財(cái)服務(wù)、便捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)，以及匯豐遍及全球的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的匯款便利。非卓越理財(cái)客戶要求同一客戶號(hào)碼下的所有賬戶月內(nèi)日均總余額不低于人民幣10萬(wàn)或等值，即可免服務(wù)月費(fèi)。不足人民幣10萬(wàn)元或等值客戶需支付人民幣150元的服務(wù)月費(fèi)。
針對(duì)需求 尊重個(gè)性
外資銀行雖然在網(wǎng)點(diǎn)上還不具有優(yōu)勢(shì)，但是他們?yōu)橼A得客戶芳心在細(xì)節(jié)上的用心還是隨處可見(jiàn)。
比如，外資銀行的賬戶號(hào)碼可以由客戶自行挑選，吉祥的、順口的隨意組合，而銀行員工會(huì)為你盡力查找。
另外，匯豐銀行部分支行在雙休日都是提供服務(wù)的，讓平時(shí)上班忙碌的客戶可以調(diào)整時(shí)間，安排好經(jīng)濟(jì)生活。
據(jù)悉，現(xiàn)在去外資銀行開(kāi)戶，都會(huì)收到豐厚的禮品。在渣打銀行開(kāi)戶后，成功地推薦親朋好友成為個(gè)人財(cái)富管理客戶，將獲得雙倍積分。這些積分可以累計(jì)，可以兌換時(shí)尚奢侈品牌商品，比如Dior、Dunhill、ESCADA等。
東亞銀行、匯豐銀行的工作人員介紹，在該行正式開(kāi)戶后，客戶將可以獲得高檔茶具等禮品。另?yè)?jù)悉，本地居民到英國(guó)留學(xué)，在英國(guó)匯豐銀行開(kāi)戶后，獲贈(zèng)50英鎊或者4年當(dāng)?shù)氐幕疖嚻眱?yōu)惠卡。(張競(jìng)怡)
