如何在消費(fèi)者和商家之間找到平衡點(diǎn)
有關(guān)人士指出，爭(zhēng)論的實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者和商家的利益之爭(zhēng)，為解決問(wèn)題，需要在兩者之間尋找一種平衡。
各方人士在探討過(guò)程中，不約而同地談到，需要在消費(fèi)者和商家之間尋找一種平衡，完全約束商家或者完全約束消費(fèi)者都不可能。商家應(yīng)適當(dāng)約束自己的行為，消費(fèi)者也不該濫用自己的權(quán)利。
哈爾濱市旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)周奇表示，我們應(yīng)該盡量調(diào)解矛盾，不要激化矛盾，激化矛盾對(duì)餐飲行業(yè)的發(fā)展不利。酒店的餐飲業(yè)，包含大量看不見的服務(wù)。消費(fèi)者有誤區(qū)，認(rèn)為越便宜越好，需要進(jìn)行引導(dǎo)，讓其知道物有所值。消費(fèi)者和商家要進(jìn)行有效的溝通，在這個(gè)問(wèn)題上，行業(yè)自律和向社會(huì)承諾很重要。黑龍江省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、天馬律師事務(wù)所李澤林也表示，這個(gè)問(wèn)題不需要立法調(diào)整，也不需要政府的干預(yù)，可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，用行業(yè)自律、聯(lián)合聲明的方式，使之趨于合理。
黑龍江省律師協(xié)會(huì)民法委員會(huì)委員王晨曦則對(duì)可能加重餐飲業(yè)的責(zé)任感到擔(dān)憂。王晨曦認(rèn)為，法律是天平，需要保證實(shí)質(zhì)的公平，任何行業(yè)責(zé)任的過(guò)分加重，都可能摧毀這個(gè)行業(yè)。如果消費(fèi)者的權(quán)利無(wú)限擴(kuò)大，可能侵害餐飲行業(yè)的整體利益，損害社會(huì)最終的共同利益。
哈爾濱市物價(jià)局行政事業(yè)收費(fèi)處處長(zhǎng)林淑范說(shuō)，價(jià)格法規(guī)定酒水價(jià)格由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)。從管理角度講，黑龍江有一個(gè)反暴利暫行規(guī)定。省級(jí)以上的價(jià)格部門有權(quán)對(duì)擾亂市場(chǎng)價(jià)格的行為進(jìn)行干預(yù)。
為解決這個(gè)問(wèn)題，林淑范建議，商家要講誠(chéng)信、講職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者的合理要求，如果禁止自帶酒水，那酒店提供酒水的品種要全，要讓消費(fèi)者有選擇的余地。從管理部門講，工商、物價(jià)等部門應(yīng)該聯(lián)合行動(dòng)。消費(fèi)者也要合理維權(quán)，不能濫用權(quán)利。
楊彭宣認(rèn)為，我提了建議，希望能有這樣一種結(jié)果：消費(fèi)者滿意，商家也能有一定的利潤(rùn)。相信通過(guò)討論可以形成一種共識(shí)，讓雙方都滿意。鄭昌江對(duì)于這個(gè)討論的結(jié)果卻并不樂(lè)觀：“我多次參與這個(gè)問(wèn)題的討論，我認(rèn)為輿論會(huì)一面倒，因?yàn)樗腥硕际窍M(fèi)者�！�
點(diǎn) 評(píng)
殷波 黑龍江省律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者維權(quán)委員會(huì)主任
“禁止自帶酒水”是違法的、無(wú)效的。當(dāng)商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和消費(fèi)者的自由選擇權(quán)沖突的時(shí)候，應(yīng)該向消費(fèi)者傾斜�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)的大背景是，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的特殊時(shí)期，社會(huì)上出現(xiàn)很多混亂的現(xiàn)象，商家利用自己有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、熟悉消費(fèi)者的心理狀態(tài)等優(yōu)勢(shì)，做出對(duì)消費(fèi)者不利的行為�！断ā芬�(guī)定了消費(fèi)者的九條權(quán)利，只規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，就是力求通過(guò)立法形式上的傾斜達(dá)到實(shí)質(zhì)的公平，其價(jià)值取向是實(shí)質(zhì)的公平。
鄭昌江 商大酒店總經(jīng)理、哈爾濱商業(yè)大學(xué)教授
消費(fèi)者與飯店在法律上是平等的，自帶酒水是一種自發(fā)行為，是一種缺乏統(tǒng)一規(guī)范的行為。既不是法定的權(quán)利，也不是消費(fèi)者與飯店合同中約定的權(quán)利。商家賣什么酒是商家的選擇權(quán)。飯店有選擇顧客的權(quán)利，五星級(jí)的酒店就是針對(duì)高端的消費(fèi)者。從推理的角度，嫌酒水貴就帶酒，嫌菜貴就帶菜嗎？如果這樣禁止的話，經(jīng)濟(jì)秩序就亂了，那就可以到咖啡店自帶咖啡，到茶館自帶茶。
解決的辦法很簡(jiǎn)單，就是靠市場(chǎng)去調(diào)節(jié)，只要不是欺詐，明確事先告知，就是合理合法的，是不是在這里消費(fèi)，消費(fèi)者也有充分的選擇權(quán)。
劉天曉 退休教師
商家追求利益最大化無(wú)可厚非，但是也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，百姓消費(fèi)水平普遍偏低，在市場(chǎng)價(jià)格與餐飲業(yè)價(jià)格進(jìn)行比較之后，當(dāng)然選擇低價(jià)，這是基本的消費(fèi)心理�！敖棺詭Ь扑睍�(huì)把一部分消費(fèi)者拒之門外，這不符合中國(guó)國(guó)情。作為一名消費(fèi)者，在一些酒店我們無(wú)從判定酒水是否經(jīng)過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)入酒店，酒的價(jià)格居高不下，讓人不得不質(zhì)疑。
(稿件來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，作者：梁書斌 范春生)
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