銀行也叫苦：上廁所都沒空

　　建議市民多用自助機(jī)并避開高峰時(shí)段

　　儲(chǔ)戶排隊(duì)等候的時(shí)間太長(zhǎng)，自然將矛頭指向了銀行，而銀行方面也是連連叫苦。有銀行業(yè)人士在承諾改善運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也建議市民改變習(xí)慣盡可能多使用自助機(jī)及避開每天及每月的高峰期辦理業(yè)務(wù)。

　　抱怨：營(yíng)業(yè)員不敢喝水沒空上廁所

　　上周五下午，在某銀行濱江東分理處，這里有5個(gè)窗口，1號(hào)窗是辦理對(duì)公業(yè)務(wù)和殘幣兌換，2、3號(hào)窗是辦理普通存取款業(yè)務(wù)，而4、5號(hào)窗口是辦理理財(cái)和基金業(yè)務(wù)。由于窗口少，2、3號(hào)窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的儲(chǔ)戶頗多怨言。

　　面對(duì)不滿的客戶，大堂經(jīng)理忙前忙后不停地解釋。她對(duì)記者說(shuō)：“這樣的窗口設(shè)置是上面規(guī)定的，挺合理的，理財(cái)業(yè)務(wù)雖然人少，但辦理起來(lái)相對(duì)復(fù)雜，耗時(shí)比較長(zhǎng)。造成排隊(duì)的原因也很多，比如原本2分鐘就能在ATM機(jī)上完成的自助存款，很多市民卻要到柜臺(tái)存錢。還有像2號(hào)窗的那位阿婆，先是說(shuō)要買國(guó)債，咨詢了半天又說(shuō)不買了，一會(huì)突然又說(shuō)要買，她一個(gè)人就辦了半個(gè)多小時(shí)�！�

　　這位大堂經(jīng)理同時(shí)也抱怨工作繁忙，“有時(shí)候連水都不敢喝，怕上廁所，中午吃飯都得擠時(shí)間去�！�

　　解釋：窗口不開是交接班時(shí)間

　　廣州工行個(gè)人金融部總經(jīng)理馮民宇認(rèn)為，銀行排隊(duì)難問題并非柜臺(tái)資源緊缺的問題，工行在廣州的現(xiàn)金窗口超過2000個(gè)，再加上1500個(gè)自動(dòng)柜員機(jī)，應(yīng)該可以滿足客戶需要的。對(duì)于窗口的業(yè)務(wù)比例，他認(rèn)為客戶群分類是必然趨勢(shì)，不同的客戶自然需要不同的窗口為他們服務(wù)。

　　針對(duì)市民抱怨最多的“為什么不多開幾個(gè)窗口？有些窗口空著，為什么就不能辦存取款業(yè)務(wù)？”馮民宇認(rèn)為這可能是在每天交接班的特殊時(shí)期，今后他們將盡量錯(cuò)開高峰期交接班，將影響降到最低，同時(shí)在高峰時(shí)間段實(shí)行“彈性工作制”和“彈性窗口”，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

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