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中國(guó)工商銀行服務(wù):顧客排長(zhǎng)隊(duì) 員工甩撲克(圖)
2007年04月16日 05:21 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)



對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi),員工圍坐打牌。李天行攝

  近日,有不少網(wǎng)友向人民網(wǎng)反映,中國(guó)工商銀行的服務(wù)質(zhì)量差。為此,本網(wǎng)(人民網(wǎng)——編者注)記者借基金開(kāi)戶之名,專程到該行北京朝陽(yáng)支行金臺(tái)路分理處調(diào)查、體驗(yàn)。

  來(lái)到工行的時(shí)間是中午12:09取號(hào)顯示前面還有79位客戶。營(yíng)業(yè)廳的等候區(qū)內(nèi)坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的顧客,還有一部分顧客焦急地來(lái)回走動(dòng)。

  記者還看到,咨詢臺(tái)周圍站了一圈等待答疑的顧客,但是卻不見(jiàn)工作人員的身影。打聽(tīng)后得知他們也是前來(lái)辦理基金開(kāi)戶業(yè)務(wù)的,但是不知從何下手。

  隨后,記者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳東側(cè)的客戶理財(cái)中心,看到一位正在吃飯的工作人員,上前問(wèn):“您好,請(qǐng)問(wèn)基金開(kāi)戶業(yè)務(wù)怎么辦理?”……對(duì)方?jīng)]有理睬,在記者一再調(diào)高音量之后,該工作人員才作出了反應(yīng):“沒(méi)看到在吃飯嗎?到咨詢臺(tái)問(wèn)去!睙o(wú)奈,記者再次返回咨詢臺(tái),看見(jiàn)那些等待的顧客已經(jīng)開(kāi)始互助填寫表格。

  嘗試著填完了表格,看到手表已經(jīng)指向了12:47,但是前面依舊還有近50名顧客在等待。細(xì)看之下,原來(lái),偌大的營(yíng)業(yè)廳只有一個(gè)窗口有工作人員在辦理業(yè)務(wù),這位工作人員還跟身后的人有一句沒(méi)一句地聊著天。同時(shí)記者看到,在服務(wù)大廳西側(cè),6位該行工作人員正在打牌……

  等待的過(guò)程中,記者隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客,大部分人都表示了對(duì)工行效率低下的不滿。

  一位小伙指著手表告訴記者:“看看,這都大半個(gè)鐘頭了,前面還有30多人,每次來(lái)工行都非常不爽!碑(dāng)然還有些比較樂(lè)觀的顧客,旁邊的一位張大爺就表示:“還能怎么樣,人家可是工行啊,那么多年了,等就等唄,打個(gè)盹兒就當(dāng)睡午覺(jué)唄!

  當(dāng)問(wèn)到對(duì)那些在打牌的工作人員有什么看法的時(shí)候,很多顧客表示了不滿,王小姐表示:“這不是刺激人嘛!他們打牌,我們等著!就算對(duì)公業(yè)務(wù)有午休,讓人看著也生氣!”

  時(shí)針指向了13:13,部分尚未辦理業(yè)務(wù)的顧客陸續(xù)選擇了離開(kāi),因?yàn)楹芸炀鸵习嗔。在營(yíng)業(yè)廳門口,記者遇上了一位來(lái)取錢的李女士:“本來(lái)想取錢去買房交押金的,排了一個(gè)多小時(shí),中介卻給我打電話說(shuō)房子已經(jīng)被人預(yù)定了……”她一臉的無(wú)奈。

  銀行排隊(duì)時(shí)間為何這么長(zhǎng)?國(guó)內(nèi)銀行業(yè)人士應(yīng)該仔細(xì)思考一下了。(李天行)


 
編輯:李淑國(guó)】
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