自家小區(qū)里有違章搭建或群租的事情發(fā)生，每次反映，收到的卻是“此事不屬于本局處理范圍”或“請向相關(guān)部門反映”的推諉；向物業(yè)公司反映，可物業(yè)公司又不是執(zhí)法部門……這樣的煩惱不少市民都碰到過。昨天，記者在市政府召開的上海市加強住宅小區(qū)綜合管理工作會議上獲悉，新出臺的三年行動計劃中，網(wǎng)格化管理進小區(qū)成為重點任務(wù)之一，居民足不出戶，只需一個電話就能找到責任人。

　　聯(lián)動網(wǎng)格化管理解難題

　　網(wǎng)格化管理就是在明確城管執(zhí)法、工商、公安規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、綠化、物價、市政等相關(guān)職能部門和專業(yè)服務(wù)單位在住宅小區(qū)綜合管理中的職責基礎(chǔ)上，建立快速反應(yīng)和處置機制，使政府各職能部門和專業(yè)服務(wù)單位走進住宅小區(qū)，協(xié)調(diào)解決問題。

　　“12319”城建熱線與“962121”房地熱線實現(xiàn)聯(lián)動，使違法搭建、群租等熱點難點問題得到有效解決。該項工作由市建設(shè)交通委牽頭，今年上半年出方案，下半年實施。

　　實現(xiàn)供水企業(yè)管水到表

　　目前，本市居民住宅二次供水設(shè)施的管理由物業(yè)企業(yè)負責，而供水企業(yè)則管到街坊管道為止，這種分割管理的體制，導(dǎo)致責任不清晰、服務(wù)不到位，甚至在居民保修、投訴后出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象。

　　三年行動計劃中，本市將逐步實現(xiàn)供水企業(yè)管水到表，通過改造，居民住宅水質(zhì)與出廠水質(zhì)基本保持同步。供水企業(yè)管水到表后，水泵運行費仍由物業(yè)收取，水泵運行所發(fā)生的電費由其支付；二次供水設(shè)施日常維修養(yǎng)護費用由供水企業(yè)承擔；二次供水設(shè)施再次改造或大修費用由居民住宅維修基金承擔。

　　除供水外，供電方面也將明確專門部門對相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責任，兩項工作都將在今年上半年和三季度出方案。

　　重點整治違法搭建群租

　　作為市民反映強烈的突出問題，集中整治違章搭建、群租等熱點、難點問題也成為此次三年行動計劃的重點任務(wù)之一。對此，建設(shè)、城管執(zhí)法、規(guī)劃、房地、工商、公安、消防、衛(wèi)生、文化等相關(guān)部門將各司其責，形成合力。

　　整治違法搭建工作由城管執(zhí)法局牽頭，規(guī)劃、房地等部門配合，今年上半年出方案。整治群租工作由市房地資源局牽頭，會同市公安、工商、規(guī)劃、人口辦、消防衛(wèi)生、地稅、綜治等部門和區(qū)縣共同組織實施，今年上半年出相關(guān)文件和方案。(馮婷）