游客睡巴士 赴港游怎么了？

　　【主持人】春節(jié)期間出去旅游本是件開心的事，但是2月12日晚，一個由深圳赴香港旅行的旅行團(tuán)，20多名團(tuán)友卻被迫夜宿大巴。15日，香港特區(qū)政府署理旅游事務(wù)專員羅淑佩就來港內(nèi)地旅行團(tuán)接連出現(xiàn)住宿安排失誤，向受影響的旅客致歉。香港《大公報》報道，內(nèi)地旅客被迫睡巴士事件，再次令香江蒙羞。

　　【解說】香港特區(qū)政府旅游事務(wù)署14日表示，關(guān)注內(nèi)地游客因未能獲旅行社安排住宿需在大巴過夜事件，已要求旅游業(yè)議會按守則與規(guī)則，嚴(yán)肅處理個案。內(nèi)地游客被迫睡巴士事件疑因負(fù)責(zé)接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符實，行程上的三星級酒店變?yōu)樯钏畧丁半p層床”賓館，團(tuán)員不滿所致，期間團(tuán)員4度報警求助，有患冠心病及高血壓的6旬女團(tuán)員不適送院。更有團(tuán)員表示，行程中疑違規(guī)多次更換導(dǎo)游。

　　香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，旅行社安排旅客來港，事前必須預(yù)訂酒店才可接團(tuán)，世通假期的做法嚴(yán)重違規(guī)。

　　【同期聲】香港旅游業(yè)議會總干事 董耀中

　　那個旅行社(世通假期)肯定是做錯了事

　　因為他們沒有訂好酒店就接待旅行團(tuán)

　　其實我們議會一直有個指引

　　要求我們所有旅行社在接待來港旅行團(tuán)之前

　　必須要把酒店訂好才能接團(tuán)的

　　當(dāng)然我們也要求它(旅行社)做出解釋

　　它也有七天的時間做出報告和解釋

　　我們在等它的解釋

　　【解說】不過，董耀中也表示，內(nèi)地旅行團(tuán)的團(tuán)員在跟他投訴時，說到參加的內(nèi)地某旅行社的團(tuán)，但他們?nèi)プ凡榈臅r候，內(nèi)地這家旅行社否認(rèn)接過這個旅行團(tuán)，所以到底游客是從哪里參加的這個旅行團(tuán)，是不是一個沒有牌照的內(nèi)地旅行社組織的旅行團(tuán)也需要搞清楚。

　　【同期聲】香港旅游業(yè)議會總干事 董耀中

　　因為我知道內(nèi)地也不允許沒有牌照的

　　旅行社組織團(tuán)

　　所以這個可能也是產(chǎn)生的問題

　　我們已經(jīng)把所有的資料傳給國家旅游局

　　也傳給了廣東省旅游局

　　也傳給了深圳旅游局

　　我們也希望他們也幫我們查一查

　　【解說】同時，董耀中表示，再次向受影響的旅客道歉，香港旅游業(yè)議會會嚴(yán)肅處理此事，為挽回旅客對香港旅游業(yè)的信心，將加強(qiáng)監(jiān)管，確保旅行社訂了房間才能接團(tuán)。

　　【主持人】據(jù)媒體報道，2012年，內(nèi)地赴港人次再創(chuàng)新高，2012年來自內(nèi)地的旅客高達(dá)3491萬人次，比2011年上升24.2%，占整體旅客人次的72%。面對如此龐大的內(nèi)地旅游人群，董耀中也為赴港游的內(nèi)地游客提出了三點建議。

　　【同期】香港旅游業(yè)議會總干事 董耀中

　　我希望第一，他們必須要找一個有牌照的旅行社，因為這個非常重要，參加一個有牌的旅行社肯定是對自己的保障好。

　　第二點是每一個旅客他買一個產(chǎn)品，他要清楚明白準(zhǔn)格爾產(chǎn)品里面包含什么，酒店是哪的，怎么樣一個情況，他要了解清楚。

　　第三就是價格上面他也要留意，太便宜的肯定是有問題，我想內(nèi)地的同胞、消費者，他們肯定是非常聰明的，他不可能說是來香港本來是一個最起碼的價格，它都沒有達(dá)到，非常便宜，肯定有問題的。

　　【正文】 事實上，香港曾發(fā)生多次內(nèi)地旅行團(tuán)糾紛。在2010年，前國家乒乓球隊選手陳佑銘因在珠寶店內(nèi)與導(dǎo)游爭執(zhí)，引致心臟病發(fā)作猝死。之后又發(fā)生了香港女導(dǎo)游因不滿內(nèi)地零團(tuán)費旅客購物少，大罵旅客的事件。2011年初，香港旅游業(yè)議會曾推出“十招”規(guī)管業(yè)界，但成效甚微。仍然發(fā)生多次內(nèi)地客糾紛事件，如在2012年4月，曾有電視臺爆旅行社安排旅客入住冒牌旅館，而在同年暑假，在1個月內(nèi)亦發(fā)生2宗涉內(nèi)地旅行團(tuán)滯留街頭事件。

　　香港旅游業(yè)議會總干事董耀中認(rèn)為，要改善內(nèi)地游客赴港游的狀況，目前最重要的是兩地的監(jiān)管單位多做工作。

　　而特區(qū)政府保安局局長黎棟國表示，特區(qū)政府正檢討個人游政策，會考慮香港的承受能力等因素，除了考慮觀察景點是否擠擁，也要考慮交通、住宿和出入境輪候時間等。

　　香港旅游業(yè)界立法會議員姚思榮則認(rèn)為，經(jīng)過這次世通事件，旅游業(yè)議會和旅行代理商注冊處應(yīng)加強(qiáng)溝通，巡查無牌旅行社和導(dǎo)游，進(jìn)一步保障旅客。