吉利汽車服務(wù)公司實施的電子巡站系統(tǒng),實現(xiàn)了售后服務(wù)的透明化,而這僅僅是吉利服務(wù)示范站的其中一項功能。
“只要打開電子巡站系統(tǒng),我們就能看到杭州遠景汽車服務(wù)有限公司的用戶接待室、維修車間,接待人員是否規(guī)范,維修人員是否盡職,都看的一清二楚。”吉利汽車服務(wù)公司相關(guān)人員表示,總部人員通過電子巡站系統(tǒng)每日對所監(jiān)控的服務(wù)站工作情況進行匯報,對存在的問題及時提出修改意見并要求整改。據(jù)了解,目前杭州已建立全國首家示范站,今年下半年服務(wù)示范站的數(shù)量將增至26家。
據(jù)悉,2010年吉利推出服務(wù)品牌轉(zhuǎn)型,提出2010年為“感動服務(wù)年”。從以前的“被動保障服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃雨P(guān)愛服務(wù)”,從“服務(wù)保品牌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)創(chuàng)品牌”。
參與互動(0) | 【編輯:趙婕】 |
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