加強產(chǎn)品質(zhì)量把控 豐田風(fēng)險預(yù)警圈定中國六城市

圖/鄭曉陽

　　為了提高應(yīng)對危機能力、減少品質(zhì)風(fēng)險，豐田正積極采取措施。 繼今年4月成立中國品質(zhì)特別委員會后，豐田方面近日表示，將在全國六大城市成立技術(shù)分室，包括已經(jīng)成立的北京CQE，以及明年1月正式啟動的廣州CQE，另外還包括長春、上海、成都和長沙等四個城市。在全球大規(guī)模召回危機過后，豐田正加強對中國市場產(chǎn)品品質(zhì)的把控。

　　上周三，豐田品質(zhì)保證部部長宮本真志表示，在六大城市成立技術(shù)分室是為了強化搜集中國用戶投訴或其他意見的能力，以便及時查明用戶車輛的故障原因，迅速采取相應(yīng)對策、及時反饋。

　　技術(shù)分室的計劃，最早曝光于今年3月豐田在中國就召回問題的說明會，豐田章男當(dāng)時表示，作為強化品質(zhì)改善的對策，為確保能夠更快捷地將客戶聲音傳達給質(zhì)量和開發(fā)本部，技術(shù)人員通過實地調(diào)查、分析情況的“Customer Quality Engineering（CQE）”部門，和強化經(jīng)銷店服務(wù)部門的“技術(shù)分室”也要結(jié)合中國實際情況不斷完善。

　　據(jù)豐田中國方面解釋，CQE屬于豐田品質(zhì)保證部門，主要負責(zé)故障狀況分析，技術(shù)分室屬于顧客服務(wù)部門，主要對經(jīng)銷店給予技術(shù)指導(dǎo)，事故發(fā)生時會前往現(xiàn)場，兩個部門關(guān)系緊密，共同保證對用戶使用故障的快速反應(yīng)。各地的技術(shù)分室都將隸屬于當(dāng)?shù)氐呢S田分公司，作為一個組織架構(gòu)存在。

　　北京CQE已經(jīng)最先于2006年成立，而廣州CQE也已經(jīng)于上月開始試運行，預(yù)計將于明年1月全面啟動。另外長春、成都、上海和長沙等四個城市也將在明年陸續(xù)啟動建立技術(shù)分室的計劃。

　　“對于反應(yīng)速度不夠快，我們也在不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)”，豐田中國總經(jīng)理加藤雅大坦承，希望通過六地技術(shù)分室的設(shè)置，當(dāng)發(fā)生情況、發(fā)生事故的時候，能夠很快趕到現(xiàn)場去進行處理，并且將事故原因分析的新體制建立起來，以免出現(xiàn)對客戶投訴反應(yīng)遲緩的狀況。

　　爆發(fā)大規(guī)模召回事件后，為了進一步強化品質(zhì)保障機制，今年3月，豐田公司在總部專門成立了“全球品質(zhì)特別委員會”，并由豐田章男擔(dān)任主席，今年4月，成立了“全球品質(zhì)特別委員會”的中國版——中國品質(zhì)特別委員會，以改善信息收集業(yè)務(wù)和盡早解決市場上所出現(xiàn)的問題。（記者關(guān)囡）