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　　中新網(wǎng)3月1日 備受關(guān)注的豐田“召回門(mén)”已經(jīng)愈演愈烈，豐田汽車(chē)總裁親赴北京召開(kāi)記者會(huì)，就召回事件進(jìn)行說(shuō)明。3月1日下午，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王振中、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊作客中新網(wǎng)，就豐田召回事件表達(dá)了自己的看法。

　　對(duì)于豐田事件產(chǎn)生的影響，專(zhuān)家均表示，豐田汽車(chē)的“召回門(mén)”對(duì)整個(gè)日本汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)毀滅性的打擊，同時(shí)，對(duì)中國(guó)汽車(chē)業(yè)也是一個(gè)警示。

　　豐田反應(yīng)遲緩 導(dǎo)致事件愈演愈烈

　　媒體普遍認(rèn)為，豐田召回門(mén)愈演愈烈，關(guān)鍵問(wèn)題是在于最初豐田公司的反應(yīng)不夠迅速，因此引發(fā)了各界對(duì)豐田公司及其總裁豐田章男的不滿(mǎn)。

　　中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示，如果豐田公司在第一時(shí)間收到消費(fèi)者的投訴就以非常主動(dòng)的態(tài)度，積極跟消費(fèi)者洽談，積極的賠償消費(fèi)者，積極的布置召回的各個(gè)環(huán)節(jié)，就不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在這么嚴(yán)重的消極影響。

　　他還表示，作為一個(gè)企業(yè)想節(jié)約成本是可以理解的，因?yàn)榇笠?guī)模的召回肯定是要高額的付出。而豐田最初打算以最小的成本來(lái)把這個(gè)事件平息掉，結(jié)果卻事與愿違。

　　此外，還不可忽視在美國(guó)存在著一個(gè)民族的情結(jié)的問(wèn)題。在美國(guó)，豐田、日產(chǎn)、本田這些日系品牌在美國(guó)占的市場(chǎng)份額很高，而美國(guó)本土品牌通用，克萊斯勒卻經(jīng)歷著倒閉破產(chǎn)重組等問(wèn)題。在這一種民族情結(jié)的影響下，豐田汽車(chē)出了問(wèn)題了，當(dāng)然應(yīng)該擔(dān)當(dāng)所有的責(zé)任。

　　豐田汽車(chē)面臨史上最大信任危機(jī)

　　中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家羅磊在做客中新網(wǎng)時(shí)表示，從事實(shí)上來(lái)講，豐田車(chē)確實(shí)出問(wèn)題了，只有承擔(dān)這個(gè)問(wèn)題，才能體現(xiàn)出一個(gè)大公司的責(zé)任。不管是不是被黑，任何企業(yè)只有在把握好消費(fèi)者、質(zhì)量這兩點(diǎn)，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士王振中則說(shuō)，“豐田不是百分之百的制動(dòng)化，也有人工的地方，但凡有人工的地方，都不能保證百分之百不出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，現(xiàn)在發(fā)展的混合動(dòng)力完全是一個(gè)實(shí)驗(yàn)品，而豐田站在一個(gè)制高點(diǎn)上，所以這一次美國(guó)打的就是豐田的混合動(dòng)力轎車(chē)。這一次召回事件，豐田遭遇危機(jī)公關(guān)是自食惡果。”

　　日本汽車(chē)業(yè)遭受毀滅性打擊

　　中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示，目前涉及召回的車(chē)企并不僅僅是豐田一家，日系五大車(chē)企都在召回。曾幾何時(shí)，日本汽車(chē)給消費(fèi)者心目中是質(zhì)量?jī)?yōu)良的代名詞。而現(xiàn)在，頻繁的全球召回顯示著日系品牌的問(wèn)題倍出。對(duì)于整個(gè)日本的汽車(chē)工業(yè)來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)產(chǎn)生巨大沖擊，無(wú)論是對(duì)本田還是日產(chǎn)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不是利好，而是利空。

　　羅磊指出，召回事件對(duì)中國(guó)的汽車(chē)業(yè)也是一個(gè)非常大的警示。注重質(zhì)量，注重安全，注重消費(fèi)者，必須把握好這三點(diǎn)。

　　羅磊還稱(chēng)，豐田召回事件固然對(duì)日本的汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)生了非常不利的影響，不過(guò)，我們也應(yīng)該看到，豐田的大規(guī)模召回更換零件的行動(dòng)表明該公司還是有著很深的技術(shù)儲(chǔ)備的。經(jīng)歷了如此之慘痛的召回門(mén)事件，豐田可能需要對(duì)整個(gè)內(nèi)部的管理體系、質(zhì)量體系等進(jìn)行重新反思。

　　豐田召回范圍或?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大

　　雖然目前豐田已經(jīng)召回了超過(guò)1000萬(wàn)輛汽車(chē)，不過(guò)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊做客中新網(wǎng)時(shí)表示，豐田的召回范圍可能進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　羅磊說(shuō)，日前，我國(guó)質(zhì)檢總局也對(duì)豐田車(chē)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)警示，可能還會(huì)用技術(shù)手段，包括發(fā)動(dòng)一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)這個(gè)車(chē)的各個(gè)性能進(jìn)行一個(gè)總體的測(cè)試，檢測(cè)哪個(gè)環(huán)節(jié)還有安全問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)了，肯定還會(huì)再召回，或者說(shuō)召回面還會(huì)擴(kuò)大。

　　專(zhuān)家建議有關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格質(zhì)量把控 消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)

　　羅磊建議，第一，消費(fèi)者應(yīng)拿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)好自己的合法權(quán)益。第二，建議我們的政府部門(mén)要對(duì)所管轄的產(chǎn)品，特別是涉及人身安全的產(chǎn)品，有一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量把控，這樣才能使廣大消費(fèi)者在使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候放心。

　　王振中表示，生產(chǎn)廠商一定要和4S擺正關(guān)系。4S店是生產(chǎn)廠商“血液中”的一部分�，F(xiàn)在4S店，是屬于服務(wù)行業(yè)，最重要的是面對(duì)面。這種面對(duì)面的服務(wù)和生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者是不一樣的。“面對(duì)面”對(duì)4S店銷(xiāo)售人員的要求非常嚴(yán)格，銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)和人的溝通技巧，這樣一來(lái)，即使車(chē)有了問(wèn)題，消費(fèi)者也會(huì)心里得到一些安慰。

　　豐田"召回門(mén)"將對(duì)日美關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)王振中表示，美國(guó)馬上要進(jìn)入中期選舉了，大家都看到這個(gè)背景，現(xiàn)在他們寧左勿右，都反映民族情緒，都要爭(zhēng)選票。日美之間的關(guān)系從鳩山上臺(tái)以后搖擺不定。從“豐田召回門(mén)”事件可以看出來(lái)，貿(mào)易保護(hù)的情緒是很濃的。

　　王振中坦言，“豐田召回門(mén)”會(huì)對(duì)日美關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。日本政府已經(jīng)承認(rèn)了，豐田事情出了以后，第一個(gè)日本國(guó)內(nèi)的實(shí)業(yè)問(wèn)題，第二個(gè)日本的通縮問(wèn)題列為綜合國(guó)力考慮的非常重要的問(wèn)題，整個(gè)日本的汽車(chē)占日本國(guó)內(nèi)GDP的0.7%，是很可怕的，同樣這個(gè)事情美國(guó)人也擔(dān)心，日本人現(xiàn)在給他一個(gè)殺手锏，撤幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店，就業(yè)也成問(wèn)題。這就是兩敗俱傷的問(wèn)題。

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