荊楚網(wǎng)消息 (三峽晚報) 汽車維權(quán)，最好先找廠家。

　　由于汽車買賣的行為主要發(fā)生在消費者和經(jīng)銷商之間，許多消費者有問題需要投訴時，經(jīng)常把經(jīng)銷商作為投訴對象，在這種情況下，一些消費者為了“告倒”經(jīng)銷商， 輾轉(zhuǎn)多時，最終可能還解決不了什么問題。其實，消費者大可不必如此費心，最好的辦法就是直接把問題投訴到廠家的售后服務(wù)部門。因為在大多數(shù)情況下，汽車廠家都會考慮自己的品牌形象，只要投訴理由正當(dāng)，大部分廠家都會耐心處理。

　　發(fā)生事故，切記3月內(nèi)索賠

　　當(dāng)車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時向交管部門報案，同時通知保險公司，填寫《出險通知書》，保護(hù)好第一現(xiàn)場。

　　如 果屬單方責(zé)任事故，沒有人員傷亡，應(yīng)提供以下單證：出險通知書，出險證明，修車發(fā)票原始件，修理清單等費用收據(jù)原件。如果涉及多方責(zé)任和人身傷亡事故，除 以上證明外，還應(yīng)提供以下單證：傷者診斷證明，法醫(yī)鑒定證明，死亡者死亡證明，治療費收據(jù)，事故責(zé)任認(rèn)定書，事故調(diào)解書等。

　　特別提醒車主，務(wù)必要在車輛修復(fù)或事故結(jié)案3個月內(nèi)，向保險公司提交理賠手續(xù)。向保險公司提供的索賠單證、項目、印章必須齊全，內(nèi)容必須真實準(zhǔn)確。

　　汽車維權(quán)，也需理性處理

　　因為汽車消費屬于大宗消費，車輛一旦有什么差錯，消費者很容易受到心理和經(jīng)濟(jì)上的雙重傷害，有部分消費者在汽車消費的維權(quán)過程中會提出過于苛刻甚至是無理的要求。俗話說“過猶不足”，過激情緒無益于問題的解決。

　　車輛一旦出現(xiàn)故障，不要盲目地認(rèn)為就是質(zhì)量問題，汽車的使用、修理的水平、日常的保養(yǎng)、道路的好壞，都會對車輛的使用造成一定影響。一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費 者要用正確的途徑維護(hù)自己的合法利益，理智地提出在維護(hù)自己權(quán)益上的要求。作為商家，則應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)態(tài)度，誠信是一種相互的責(zé)任，做出承諾時一定要慎重， 一旦承諾就應(yīng)當(dāng)努力兌現(xiàn)。 (周識)