續(xù)保驚魂——個人資料嚴重泄露

　　每一份車險保單都記錄了車主的重要個人信息，作為保險公司對此應(yīng)盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們，天下間并沒有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車在第一年通過保險代理購買了一份中保的商業(yè)保險，在離續(xù)保還有兩個月的時候張先生便開始接到眾多陌生的電話推銷優(yōu)惠續(xù)保。這些陌生的保險代理人中既有中保保險的也有其他各家保險公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個人資料的呢？開始的時候張先生還在比較著哪家保險公司的保費更劃算，但后來接到越來越多的推銷電話后實在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個多則五六個的推銷電話嚴重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷電話打來。

　　無奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線反映有關(guān)情況，但話務(wù)員總是以諸如“盡快跟進”等推托之辭來敷衍了事。到底是中保公司內(nèi)哪一個環(huán)節(jié)出了問題導(dǎo)致客戶的個人資料泄露呢？接下來保險公司應(yīng)該采取怎樣的措施避免客戶再受推銷電話的糾纏呢？中保一直都給不出一個讓人滿意的答復(fù)。最后張先生的手機還是繼續(xù)受到推銷電話的不斷轟炸，只要一看到陌生的來電張先生就會條件反射般說“我已經(jīng)買保險了”然后掛掉電話，這個痛苦的歷程一直持續(xù)到張先生續(xù)保后的一個月。

　　由此可見中保在客戶管理體系方面十分混亂，如此一來對于很多客戶來說，他們在下一年的續(xù)保選擇上首先要做周詳?shù)目紤]，到底該不該與之續(xù)保。

　　低價貓膩——沒有免費的午餐

　　隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，購買車險的方式也延伸出很多種。有貴的、有便宜的，有跟代理公司業(yè)務(wù)員購買的、有跟4S店買的……險種的數(shù)量也不計其數(shù)。在這種情況下，很多車主往往無所適從或者一味追求低價。殊不知，低價保險沒保障，最終面臨的是無盡的煩惱和尷尬。很多保險從業(yè)人員就是利用車主們追求低價的心理，在推銷業(yè)務(wù)時一味地強調(diào)優(yōu)惠折扣而把保險范圍、理賠條例等隱性條件加以掩蓋。

　　通常情況下，車主買保險不會自己去保險公司買，都是通過各種途徑找保險業(yè)務(wù)員代理。而在實際操作中，有些代理業(yè)務(wù)員操作很不規(guī)范，舉例來說，為了吸引車主投保欲望故意降低保費，常用的手段有：勸車主故意報低車價，比如40萬元的車以30萬元來投保，從而降低保費；另一種就是故意忽略保險條款中的免賠范圍，從而實現(xiàn)保費的低廉。因為很多車主在買保險時，一般不會認真研讀全部條款，只關(guān)注保費的多少及買了哪幾種險。而事實上免賠范圍越多，保費就越便宜，于是，有的業(yè)務(wù)員就故意不給車主詳細介紹免賠范圍，鉆空子而吸引客戶投保。這樣一旦事故發(fā)生，車主的利益將得不到有效保障，保險也就不‘保險’了。因此，買保險不能光看價格。4S店的保險為什么會貴些，貴就貴在有保障，信息透明，店方會從車主的角度出發(fā)，為其配置適合的險種，使其出險時能得到全面的保障。

　　結(jié)語：以上介紹的三個車險業(yè)務(wù)“灰色地帶”僅僅是冰山一角，筆者行文之前在百度上以“車險 貓膩”為關(guān)鍵字共搜索得33,600個相關(guān)結(jié)果，仔細閱讀眾多相關(guān)文章后更是深刻認識到，無論是投保、定損還是理賠等各個保險業(yè)務(wù)的常見環(huán)節(jié)，處于主導(dǎo)地位的往往只有保險公司一個。雖然這一局面在短時間內(nèi)未必會有大的改善，但在網(wǎng)絡(luò)時代里我們應(yīng)該更多地攝取相關(guān)信息，以捍衛(wèi)作為消費者的正當(dāng)權(quán)利。