中新網(wǎng)杭州3月13日電(記者 童靜宜 陳國亮)隨著“3•15”的臨近，豐田“召回門”事件在中國注定要面臨“3•15”這個坎。在中國，符合這次豐田召回條件的RAV4車共75552輛，其中浙江就有7000輛左右，占了近一成。中新網(wǎng)記者今天在杭州得知，浙江省工商局和浙江省消保委已經(jīng)正式?jīng)Q定，要求該省各地消保委高度重視并主動介入豐田“召回門”事件，將設(shè)專人專機(jī)構(gòu)處理此事，必要時要支持消費者向豐田訴訟索賠經(jīng)濟(jì)損失，真正當(dāng)好消費者的代言人。

　　浙江占“召回”車總數(shù)一成

　　豐田宣布稱，從2月28日開始在華召回天津工廠生產(chǎn)的城市多功能車RAV4，總數(shù)為75552輛，均為2009年3月19日至2010年1月25日期間生產(chǎn)。

　　而據(jù)浙江省工商局和浙江省消保委統(tǒng)計，浙江范圍符合這次豐田召回條件的RAV4車就有7000輛左右，占了豐田“召回”車總數(shù)近一成。

　　3月11日，杭州八下里豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢前接受了中新網(wǎng)記者的采訪。據(jù)他介紹，豐田在浙江并沒有分支機(jī)構(gòu)，只在上海有個豐田華東大區(qū)。豐田在浙江省共有30來家4S店，在杭州有6家，而杭州八下里豐田汽車銷售服務(wù)有限公司是浙江省最早的一家豐田授權(quán)維修店，也是目前浙江省豐田銷售展廳最大的一家4S店。據(jù)錢前總經(jīng)理個人估計，在浙江省范圍，經(jīng)他們30來家4S店銷售出去的符合這次豐田召回條件的RAV4車約為六千輛，當(dāng)然這還不包括車主自己從其他地方購進(jìn)的。

　　豐田“召回門”有同車不同命之嫌

　　據(jù)媒體報道，豐田在中國的召回目前已經(jīng)開始。但是，讓中國車主感到郁悶的是，美國豐田車主可享受“上門召回”；但在中國，車主只能自駕至4S店完成召回，而且有可能因零部件短缺而白跑一趟，在中國更換的豐田車墊片，其成本只要2元。另外，此次在中國召回的RAV4型車，豐田公司也不打算給中國消費者必要的補(bǔ)償。

　　3月11日，杭州八下里豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢前在接受中新網(wǎng)記者采訪時也承認(rèn)，車主確實是自駕至4S店完成召回的。據(jù)他介紹，豐田主要是通過兩種方式通知符合“召回”條件的車主的，一種是廠家直接寄信發(fā)函給車主，還有一種是4S店直接打電話給車主。而“召回”維修其實也很快，就是在車子油門踏板處加個墊片，只要二三十分鐘就好了。八下里豐田自己共銷售出去200輛左右這種RAV4型車，到目前為止，已經(jīng)給一半左右的車主完成了這種“召回”維修。錢前總經(jīng)理也承認(rèn)，他們沒有和車主主動談過必要的賠償?shù)氖�，因為廠家也沒有這方面的要求。

　　浙江工商、消保委公開表態(tài)將支持豐田車主訴訟索賠

　　馬上就是“3•15”了，針對豐田“召回門”事件以及輿論對豐田“召回”同車不同命的議論，浙江省工商局和浙江省消保委即將于近日出臺一項措施。更為重要的是，浙江省工商局和浙江省消保委公開表態(tài)將支持豐田車主訴訟索賠。

　　據(jù)悉，浙江省工商局和浙江省消保委都表示，要充分運用消保委現(xiàn)有的維權(quán)手段，加大汽車消費糾紛的維權(quán)力度。各地消保委要分頭調(diào)查、研究消費者因豐田公司“召回門事件”所造成的實際損失，如：誤工費、汽油費、交通費等，應(yīng)積極予以支持。若通過調(diào)解手段解決不了的，應(yīng)綜合運用消費爭議仲裁、消費法庭等手段，必要時可以按照《消法》規(guī)定的職能支持消費者提起訴訟。

　　記者從浙江省工商局和浙江省消保委了解到，該兩部門目前已經(jīng)決定，將正式下文通知該省各地消保委，要求他們提高對豐田“召回門事件”處理重要性的認(rèn)識，敦促豐田公司對召回車輛的處理。要求各地消保委充分認(rèn)識到豐田“召回門事件”涉及問題車輛不處理所帶來后果的嚴(yán)重性，應(yīng)主動介入，積極敦促豐田公司及時對浙江省境內(nèi)符合召回條件的RAV4問題車輛的處理和對消費者實際損失進(jìn)行補(bǔ)償，做好消費者的代言人。

　　據(jù)悉，文件將要求該省各地消保委成立專門機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)豐田“召回門事件”處理，做到投訴、咨詢詳細(xì)登記并及時調(diào)處，并將情況上報浙江省消保委。而浙江省消保委也將依托浙江省汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會的力量，研討豐田公司“召回門事件”等相關(guān)事宜，并將對豐田車輛問題建立相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、受理、處理平臺和機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督力度。

　　“召回門事件”對豐田在浙江影響

　　3月11日，杭州八下里豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理錢前告訴中新網(wǎng)記者，“召回門事件”出來后，在他們店里，受影響的主要是RAV4型車，銷量下降了約10%左右，但對其他車型雖有影響但不大，目前，消費者還是以觀望為多。

　　浙江麗水雪鐵龍4S店營銷經(jīng)理也告訴記者，市場上豐田車銷售份額會下降，其他汽車品牌會有一定的增長，但是目前還沒有表現(xiàn)得那么明顯，有可能需要一個市場反應(yīng)的周期。(完)