2009年4月4日起，一汽-大眾汽車(chē)有限公司召回部分2008年8月12日至2009年1月6日期間生產(chǎn)的新寶來(lái)轎車(chē)，涉及車(chē)輛數(shù)量共計(jì)17059輛。

　　而在3月27日國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布消息稱(chēng)，東風(fēng)汽車(chē)有限公司決定從3月27日起，召回部分2006年2月9日至2006年9月30日期間生產(chǎn)的陽(yáng)光轎車(chē)，涉及車(chē)輛數(shù)量共計(jì)5014輛。

　　汽車(chē)廠家頻頻出現(xiàn)召回事件，說(shuō)明召回制度在我國(guó)得到了越來(lái)越多的認(rèn)可。

　　可同時(shí)在經(jīng)銷(xiāo)商層面，還有遮遮掩掩的現(xiàn)象，他們擔(dān)心顧客質(zhì)疑汽車(chē)質(zhì)量。記者調(diào)查了解，消費(fèi)者反而認(rèn)為召回制度是勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。 文/記者 潘斌

　　汽車(chē)召回是車(chē)商負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

　　召回是一個(gè)品牌負(fù)責(zé)任的象征和主要手段。出于維護(hù)市場(chǎng)份額，贏得消費(fèi)者信心的需要，不少?gòu)S家都在主動(dòng)召回。哪怕每次花費(fèi)幾百萬(wàn)元、幾千萬(wàn)元，如果做得好，比起一次危機(jī)公關(guān)所要花費(fèi)的錢(qián)來(lái)說(shuō)，還是賺了。

　　“廠家愿意對(duì)存在問(wèn)題的汽車(chē)召回，也說(shuō)明了廠家負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以及解決問(wèn)題的信心。預(yù)計(jì)對(duì)銷(xiāo)售也不會(huì)有太大的影響，因?yàn)槭忻駥?duì)汽車(chē)召回都會(huì)比較理性的看待，”一汽大眾中山市創(chuàng)世紀(jì)汽車(chē)有限公司服務(wù)總監(jiān)柳熾偉告訴記者，創(chuàng)世紀(jì)對(duì)該批次召回的車(chē)輛，不是以廠家的生產(chǎn)日期的批次為主，主要是以車(chē)架號(hào)為主，因?yàn)槌霈F(xiàn)的問(wèn)題不大，維修的成本也不高，就是一個(gè)工時(shí)費(fèi)加上一個(gè)換鎖的成本，基本在幾十元左右。

　　記者隨后采訪了一汽大眾公關(guān)部部長(zhǎng)拱興波，拱興波表示，廠家要求經(jīng)銷(xiāo)商，首先對(duì)屬于該批次的車(chē)主，進(jìn)行電話聯(lián)系，隨后是信函邀約車(chē)主進(jìn)行檢修，檢修所有費(fèi)用都是由廠家負(fù)責(zé)，為了讓車(chē)主能夠更加方便、快速地使用上汽車(chē)，都是在各經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行檢修。

　　拱興波表示，廠家召回汽車(chē)的核心問(wèn)題看廠家是否負(fù)責(zé)任，是否把事件透明公開(kāi)化。

　　如果廠家遮遮掩掩處理問(wèn)題，讓車(chē)主不了解事情的真相，反而加重車(chē)主的心理負(fù)擔(dān)，甚至對(duì)整車(chē)的質(zhì)量也產(chǎn)生懷疑。

　　同樣對(duì)前段時(shí)間召回部分陽(yáng)光車(chē)型的東風(fēng)日產(chǎn)中山眾杰專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理吳灝告訴記者，隨著汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，很多進(jìn)口車(chē)型都在國(guó)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)，因?yàn)檐?chē)型剛由進(jìn)口轉(zhuǎn)為國(guó)產(chǎn)化，所以穩(wěn)定性不是很好，需要一個(gè)磨合的過(guò)程，一輛汽車(chē)上萬(wàn)的零件，有一點(diǎn)小誤差也是很正常的現(xiàn)象。

　　消費(fèi)者：召回不是質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　記者走訪各大經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)此大多顯得很平靜，他們也并不以召回與否作為能夠衡量汽車(chē)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　“車(chē)是由復(fù)雜的機(jī)械構(gòu)成的，有問(wèn)題也是難免的，只要廠家不遮遮掩掩并及時(shí)處理，就是負(fù)責(zé)任的。”承王先生表示，“其實(shí)如果不是廠家公開(kāi)表明，我自己也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)召回中提到的問(wèn)題。但是如果其他車(chē)主的車(chē)都出現(xiàn)了同一問(wèn)題，而廠家或經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有任何表示的話，我會(huì)對(duì)這個(gè)品牌失去信心的�！�

　　準(zhǔn)車(chē)主周先生認(rèn)為，汽車(chē)廠家召回并不會(huì)影響其購(gòu)車(chē)，“現(xiàn)在汽車(chē)召回的事情多了，我并不會(huì)因?yàn)槟晨钴?chē)被召回過(guò)就不買(mǎi)。但若是一些廠家的產(chǎn)品明顯存在安全問(wèn)題，卻不愿意公開(kāi)召回，那我肯定不會(huì)買(mǎi)這樣的車(chē)型。當(dāng)然，如果一個(gè)廠家召回頻繁，我也會(huì)慎重購(gòu)買(mǎi)。”

　　“電腦還需要升級(jí)呢，”胡小姐告訴記者，很多問(wèn)題經(jīng)銷(xiāo)商在車(chē)主保養(yǎng)時(shí)，偷偷把問(wèn)題解決好就可以了，車(chē)主也不知道，因?yàn)檐?chē)輛下線之前，已經(jīng)經(jīng)過(guò)很多破壞性的碰撞實(shí)驗(yàn)、各種安全測(cè)試、發(fā)動(dòng)機(jī)等核心技術(shù)都沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題的都是外觀等輔助性的小問(wèn)題，不存在直接的安全問(wèn)題，車(chē)主不要過(guò)于擔(dān)心。廠家主動(dòng)召回是一種負(fù)責(zé)任的做法。

　　經(jīng)銷(xiāo)商：召回考驗(yàn)危機(jī)處理能力

　　雖然召回制度不管從各方面看都是對(duì)廠家和顧客有利的事情，但是經(jīng)銷(xiāo)商還是怕部分顧客不能理性看待，會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。

　　“對(duì)于一汽大眾都是以產(chǎn)品質(zhì)量著稱(chēng)的品牌，出現(xiàn)召回肯定是廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意看到的，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，出現(xiàn)召回估計(jì)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售有一定的影響�！敝猩揭黄�大眾經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部余意境表示。

　　對(duì)于中山具體召回多少輛新寶來(lái)，柳熾偉顯得比較謹(jǐn)慎，他表示，具體的數(shù)量不是很清楚，也不方便透露，包括辦理召回的程序和處理措施，都是嚴(yán)格按照廠家的布置進(jìn)行處理，相關(guān)的數(shù)據(jù)擔(dān)心與廠家的有誤，建議記者去廠家的公關(guān)部了解情況。同樣，一汽大眾中山經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不方面透露銷(xiāo)售該批次的相關(guān)數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)。

　　“汽車(chē)召回在短時(shí)間內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售會(huì)有一定的影響，但是品牌認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度，就要看廠家處理問(wèn)題的能力�！眳菫�認(rèn)為，汽車(chē)召回考驗(yàn)的汽車(chē)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商處理危機(jī)的能力，如果汽車(chē)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商能夠快速處理出現(xiàn)的問(wèn)題，不但對(duì)品牌沒(méi)有影響，反而會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。

　　召回不同于三包、保修

　　記者在采訪對(duì)于召回制度的認(rèn)知程度還不夠。很多車(chē)主甚至有些消費(fèi)者將召回與三包、保修混淆。

　　召回只是針對(duì)

　　特定時(shí)間的車(chē)輛

　　從表面上看，汽車(chē)召回和三包、保修都是為了解決汽車(chē)出現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，其實(shí)還是存在很大區(qū)別。

　　召回沒(méi)有時(shí)間限制 只要是發(fā)現(xiàn)一批車(chē)有問(wèn)題，即使車(chē)輛生產(chǎn)幾年以后廠家也會(huì)召回。東風(fēng)日產(chǎn)眾杰店總經(jīng)理吳灝告訴記者，汽車(chē)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，還不存在三包的問(wèn)題，只能說(shuō)是保修和保養(yǎng)，但是無(wú)論是保修還是保養(yǎng)，都是有一個(gè)限定的日期，但是召回沒(méi)有。

　　法律依據(jù)不同 拱興波表示，法律依據(jù)不同，汽車(chē)召回是根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)可能涉及對(duì)公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全造成威脅的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》是為維護(hù)公共安全、公眾利益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

　　汽車(chē)三包對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)講在法律關(guān)系上屬特殊的違約責(zé)任，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)在三包期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，國(guó)家制定有關(guān)“三包規(guī)定”，由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，承擔(dān)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任。

　　對(duì)象也不同 召回主要針對(duì)系統(tǒng)性、同一性與安全有關(guān)的缺陷，這個(gè)缺陷必須是在一批車(chē)輛上都存在，而且是與安全相關(guān)的�！叭�包規(guī)定”是解決由于隨機(jī)因素導(dǎo)致的偶然性產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的法律責(zé)任。中山仁孚市場(chǎng)專(zhuān)員吳達(dá)榮表示，“召回都是一個(gè)批次大范圍的召回，而保修只是單個(gè)車(chē)輛隨機(jī)的使用保養(yǎng)�！碑�(dāng)然，即使以后有汽車(chē)三包政策，也是針對(duì)單輛車(chē)出現(xiàn)的偶然性的質(zhì)量問(wèn)題。

　　“召回是廠家負(fù)責(zé)維修成本，而保修保養(yǎng)主要還是經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者承擔(dān)成本，既然有廠家出錢(qián)來(lái)幫車(chē)主解決隱患，讓車(chē)主享受到更安全舒適的服務(wù)有什么不好。”中山三聯(lián)市場(chǎng)部經(jīng)理胡陽(yáng)春表示，車(chē)輛認(rèn)證則是市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，屬于前市場(chǎng)管理，召回屬于后市場(chǎng)管理。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)或制造時(shí)造成的缺陷只有在汽車(chē)使用過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)，可以用召回來(lái)解除可能存在的安全隱患。