中新網(wǎng)杭州12月19日電(奚金燕 藍(lán)伊旎)家政服務(wù)作為連接家庭需求與社會發(fā)展的紐帶，一頭系著民生期待，一頭連著就業(yè)需求，其重要性日益凸顯。12月19日，2024長三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展大會在浙江杭州舉行，旨在搭建家政服務(wù)業(yè)區(qū)域交流共享平臺，推動長三角家政服務(wù)業(yè)一體化高質(zhì)量發(fā)展。

　　近年來，隨著居民收入水平的提高以及人口結(jié)構(gòu)的變化，市場對養(yǎng)老、育兒的服務(wù)需求日益增長，家政服務(wù)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年至2022年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模由2776億元增長至10890億元。

　　會上，圍繞家政勞務(wù)的科技創(chuàng)新、服務(wù)升級、品牌建設(shè)、區(qū)域協(xié)同、人才培養(yǎng)等話題，專家學(xué)者展開對話，共同探討如何推動家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

　　當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)市場潛力巨大，但也面臨著不少發(fā)展困境。

　　例如，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會會長于海群分析，上海家政服務(wù)行業(yè)“大市場、小主體”形態(tài)凸顯，仍呈“小散亂”特征，存在著同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、運(yùn)營效率低下、無組織化現(xiàn)象突出等痛點(diǎn)和癥結(jié)。

　　對此，他表示，以上海為例，家政服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)以組織化、規(guī)模化、職業(yè)化、品牌化、市場化建設(shè)為引領(lǐng)，積極通過擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)“朋友圈”、探索建設(shè)線上平臺和產(chǎn)業(yè)園區(qū)、加快建立行業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、建立誠信制度和懲戒體系、推行以平臺為支撐的“五證合一”等措施，促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、創(chuàng)新發(fā)展。

　　為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，推動家政服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級顯得尤為重要。

　　“加強(qiáng)家政勞務(wù)品牌建設(shè)，構(gòu)建具有市場競爭力的品牌非常必要?！苯K省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長張喬強(qiáng)調(diào)，品牌建設(shè)不僅可以提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，也是推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展的重要手段。

　　安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長林清則聚焦“家政勞務(wù)品牌建設(shè)與鄉(xiāng)村振興”作主題分享，她表示，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施，也為家政服務(wù)品牌的建設(shè)提供了新的機(jī)遇。家政服務(wù)業(yè)作為連接城鄉(xiāng)的紐帶，既能夠滿足城市居民對高質(zhì)量家政服務(wù)的需求，又能夠帶動農(nóng)村地區(qū)的勞動力轉(zhuǎn)移和就業(yè)增收，是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要途徑之一。

　　她認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)深化鄉(xiāng)村振興與家政服務(wù)的融合發(fā)展，例如，以家政賦能鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，憑借優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)延長鄉(xiāng)村產(chǎn)品生命周期、提升附加值，構(gòu)建適應(yīng)鄉(xiāng)村實(shí)情的家政人才梯隊培育機(jī)制，深挖鄉(xiāng)村文化底蘊(yùn)打造家政品牌獨(dú)特標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)品牌文化與鄉(xiāng)村文化共榮共生，使家政服務(wù)成為鄉(xiāng)村振興中亮眼且持久的增長極。

　　在數(shù)字化浪潮的推動下，家政服務(wù)業(yè)也在經(jīng)歷著前所未有的變革。

　　“家政服務(wù)業(yè)應(yīng)積極擁抱數(shù)字化、智能化，以科技賦能家政服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量?！闭憬〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會會長、三替集團(tuán)董事長陶曉鶯舉例，“三替好生活”智慧家政云服務(wù)平臺通過幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線下單、服務(wù)跟蹤、評價反饋等全流程智能化操作，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

　　同時，她還提出，長三角地區(qū)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，家政服務(wù)業(yè)的一體化高質(zhì)量發(fā)展對于推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展具有重要意義，長三角地區(qū)應(yīng)當(dāng)深化區(qū)域合作、推動技術(shù)創(chuàng)新、培養(yǎng)專業(yè)人才，全力推動家政服務(wù)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新臺階。

　　掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、炒菜機(jī)器人、陪伴機(jī)器人......如今，隨著人們對機(jī)器人的接受度不斷提高，家務(wù)機(jī)器人市場快速發(fā)展，替代了相當(dāng)一部分簡單勞務(wù)型家政服務(wù)。

　　商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國際服務(wù)貿(mào)易所副所長俞華認(rèn)為，隨著家政服務(wù)市場需求日趨升級，“家庭收納整理”“家裝保養(yǎng)”“母嬰護(hù)理”“家庭教育”“醫(yī)療服務(wù)”等知識技能型服務(wù)需求呈現(xiàn)出快速增長趨勢。同時，家政服務(wù)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，通過線上平臺進(jìn)行供需匹配的“平臺型”運(yùn)營模式正快速發(fā)展。

　　“家政服務(wù)范圍逐漸拓寬，市場對專業(yè)化、知識型家政服務(wù)人才的需求業(yè)逐漸增多。”上海政法學(xué)院社會治理研究院教授章友德表示，家政服務(wù)需要技能型、應(yīng)用型人才，也需要研究型人才，因此需要盡快凝聚企業(yè)、學(xué)院、政府和社會各界的共識，通過政策支持和行業(yè)引導(dǎo)，產(chǎn)教融合建立起一個跨學(xué)科、多層次的家政服務(wù)人才培養(yǎng)生態(tài)。

　　此外，現(xiàn)場還舉行了長三角創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀家政企業(yè)案例發(fā)布儀式、長三角家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽優(yōu)秀人才表彰等環(huán)節(jié)，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)積極創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)人才的技能提升和職業(yè)化發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化和家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(完)