中新社北京四月二十二日電(記者 于晶波)中國各大銀行排長隊問題最近持續(xù)發(fā)酵,引起監(jiān)管層高度關(guān)注。中國銀監(jiān)會今日發(fā)表主席劉明康講話,要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度,并適當(dāng)提高自動柜員機的取現(xiàn)限額。
內(nèi)地銀行排隊問題其實已司空見慣,但由于近日內(nèi)地股市火爆加之柜臺窗口開啟不足,一定程度上令排隊長龍更添規(guī)模,排隊時間最長及至數(shù)小時,銀行客戶抱怨日多。
中國銀監(jiān)會此次要求各大銀行合理增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)人員;建立彈性窗口和彈性崗位制度;并充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù),適當(dāng)提高自動柜員機的取現(xiàn)限額,有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。此外,各銀行亦被要求建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù),并建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度。
本月稍早時候,中國央行曾出面推介小額批量支付系統(tǒng),希望以此整合銀行間柜臺資源,緩解當(dāng)前排隊難題。北京銀監(jiān)局亦下發(fā)了指導(dǎo)意見,敦促所轄各中資銀行改善服務(wù),甚至提出了高峰時期柜臺全部開啟的具體要求。