中新社北京四月二十二日電(記者 于晶波)中國各大銀行排長隊問題最近持續(xù)發(fā)酵，引起監(jiān)管層高度關(guān)注。中國銀監(jiān)會今日發(fā)表主席劉明康講話，要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度，并適當提高自動柜員機的取現(xiàn)限額。

　　內(nèi)地銀行排隊問題其實已司空見慣，但由于近日內(nèi)地股市火爆加之柜臺窗口開啟不足，一定程度上令排隊長龍更添規(guī)模，排隊時間最長及至數(shù)小時，銀行客戶抱怨日多。

　　中國銀監(jiān)會此次要求各大銀行合理增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)人員；建立彈性窗口和彈性崗位制度；并充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當提高自動柜員機的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。此外，各銀行亦被要求建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)，并建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度。

　　本月稍早時候，中國央行曾出面推介小額批量支付系統(tǒng)，希望以此整合銀行間柜臺資源，緩解當前排隊難題。北京銀監(jiān)局亦下發(fā)了指導(dǎo)意見，敦促所轄各中資銀行改善服務(wù)，甚至提出了高峰時期柜臺全部開啟的具體要求。