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外資銀行人民幣業(yè)務(wù)體驗:中資銀行明顯"有點冷"
2007年04月24日 01:21 來源:中國新聞網(wǎng)


    匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉(zhuǎn)制外資法人銀行均已獲得監(jiān)管部門確認(rèn),從2007年4月23日起就可以向本地居民提供全面人民幣服務(wù)。 中新社發(fā) 海牛 攝


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  中新社上海四月二十三日電 題:外資銀行全面開辦人民幣業(yè)務(wù)首日見聞

  中新社記者 姜煜

  匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉(zhuǎn)制外資法人銀行自二十三日起,向國內(nèi)本地居民提供全面人民幣業(yè)務(wù)。記者今天到一家中資銀行辦理個人理財業(yè)務(wù),并亦以普通客戶身份前往今日起正式開辦人民幣業(yè)務(wù)的兩家外資銀行進行咨詢,切身感受中外資銀行的服務(wù)。

  在南京西路匯豐銀行,記者剛一進門,一位工作人員馬上臉帶微笑的詢問:“我能幫助您嗎?”使剛在中資銀行苦等兩個多小時才辦完業(yè)務(wù)的記者頓生感慨:就這一句簡單的問候,為什么在中資銀行里就聽不到呢?

  這位年輕的小伙子向記者詳細(xì)介紹了匯豐目前可以開辦的人民幣業(yè)務(wù)及理財業(yè)務(wù),對于記者咨詢的一些諸如信用卡業(yè)務(wù)之類的其尚未開設(shè)的服務(wù),他表示歉意之后不停地強調(diào):“這些業(yè)務(wù)我們很快就可以提供。”看來他絕對不想失去記者這位“潛在客戶”。

  在離匯豐不遠(yuǎn)的東亞銀行的營業(yè)部內(nèi),記者同樣受到了熱情的接待。業(yè)務(wù)主任張瑩菊看到記者進門,立刻從她的辦公桌后面站起來,幾乎是跑著到記者面前問候,在得知記者可能開辦人民幣帳戶后,立刻邀請記者在一邊的沙發(fā)坐下,詳細(xì)介紹了他們銀行的情況,對于記者不甚明了的“每天存五千元人民幣以下要收取管理費”的規(guī)定,更是耐心地解釋,直到記者搞清楚為止。

  相對中資銀行而言,這兩家外資銀行目前可提供的理財服務(wù)相對有限,其對小額帳戶的收費標(biāo)準(zhǔn)也有點高,匯豐就要對十萬元人民幣以下的帳戶每月收取一百五十元的費用。

  記者由此表現(xiàn)出來的的猶豫絲毫沒有影響兩家外資銀行業(yè)務(wù)人員的熱情,與他們相比,中資銀行給記者的感覺就明顯“有點冷”。

  記者中午十二點到南京西路的一家中資銀行辦理基金贖回,一直等到下午兩點半才辦成,而從進門開始,自始至終沒有哪位工作人員主動上前問候一聲。排長隊現(xiàn)在成了中資銀行最為人詬病的地方,這家銀行也不例外。對于客戶因為耗費大量的時間在排隊上而導(dǎo)致的怨言,該行工作人員僅以“我們也沒有辦法”應(yīng)對。一位九十多歲的老先生前來辦理有關(guān)證券的業(yè)務(wù),因?qū)嵲诓荒堋皥猿帧倍蚬ぷ魅藛T請求“插隊”,工作人員倒是給安排了,然而一句“九十歲了還炒什么股票啊”,令記者“寒意頓生”。

  上海銀監(jiān)局幾天前向中資銀行提出改善排長隊現(xiàn)象的建議,其中包括“從客戶需求出發(fā)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程”,各銀行也有每筆業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦完的規(guī)定,但記者今天在這家銀行看到,中午時其六個理財專柜只開了三個,而此時等候的客戶至少有一百多位;其每筆業(yè)務(wù)的處理時間多超過四十分鐘。

  匯豐銀行和東亞銀行的營業(yè)部內(nèi)沒有人潮涌動的情景,匯豐的那位工作人員和東亞的張瑩菊都非?隙ǖ貙τ浾弑硎,在他們銀行內(nèi)辦理一筆業(yè)務(wù),時間不會超過二十分鐘。


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